Toekennen krediet

Hallo, op woensdag 11 januari om 15:31 heb ik een mail ontvangen met daarin: "Zoals afgesproken geeft Orange je een krediet van 25,66 euro." Omdat ik deze uitbetaling nergens kan terugvinden, heb ik al vele malen een mail gestuurd met de vraag wanneer dit zou terugbetaald zijn. Hier komt nooit reactie op. Ik ben geen klant meer en heb dus geen account meer waar ik kan inloggen. Via chat op Facebook lukt ook niet. Via telefoon ook niet. Nog iemand die dit probleem heeft/gehad heeft en tips heeft? Bedankt, Els.