Assurance - délai

[f10orio]

Bonjour,

Je voudrais si quelqu’un d’entre vous pourrait m’aider et/ou partager vos expériences et avis par rapport à la société responsable pour l’assurance Orange (SPB). J’ai eu un sinistre le 23/10/20 et mon GSM a été envoyé chez eux le 28/10. D’après leurs conditions générales, dans le point 9.4 - Règlement des Sinistres, on voit :

“Par le biais de l’assurance Orange Insurance for Mobile, l’Assureur s’engage soit à réparer l’Appareil assuré, soit à échanger l’Appareil assuré par un Appareil de remplacement, soit à régler l’indemnité due - au titre de l’Utilisation frauduleuse de la Carte SIM - dans les conditions définies par les présentes Conditions Générales, et ce, dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés - prorogé de 5 (cinq) jours en cas de rupture de stock de pièces ou composantes d’origine constructeur - à partir de la date à laquelle SPB sera en possession de tous les éléments nécessaires au règlement du dossier de Sinistre.”

Donc, aujourd’hui 13/11, normalement tout devrait être réglé, mais je n’ai pas de réponse de leur part. Est-ce que quelqu’un pourrait donner une idée de ce que je dois faire ?

D’avance merci

[bulrog]

Bonjour,

Vous pouvez les contacter directement mais, vu le contexte actuel, cela risque fort d’être considéré comme un cas de force majeure. Le retard est probablement inévitable. 

[f10orio]

Bonjour, 

Merci pour votre avis. Je pense que vous avez raison. C'est leur manque de communication qui n'est pas correct. 

Bonne journée 

[f10orio]

Bonjour,

Je voudrais juste mettre à jour les infos concernant mon dossier. SPB a vérifié que mon colis n'est jamais arrivé chez eux, donc il vont ouvrir un dossier chez BPost pour essayer un remboursement. 

[f10orio]

Bonjour,

Pour info, depuis un mois de l'envoi le GSM est enfin arrivé chez SPB, mais depuis, plus de réponse de leur côté.