Problème migration.

Bonjour.

Depuis une semaine , j'ai migré de carte prépayée vers abonnement pour deux cartes. L'une des deux est en dérangement : je sais appeler , mais pas recevoir d'appel et ni envoyer et recevoir d'sms. Le support technique se dit impuissant et aurait créé un dossier (dont j'ai reçu le N°) et qu'on me rappellerait mais... toujours rien. Ma question : à quoi sert ce numéro de dossier ?

Merci.