Activatie simkaart werkt niet

Ik heb maandag mijn simkaart gekregen.  Ik kon hem niet activeren via het bestelnummer.  Klantendienst gebeld en zei dat alles in orde was. Inmiddels is hier alles opgezegd bij telenet en heb ik geen gsm. Ik heb geen bevestigings sms of mail gehad dat mijn kaart nu wel of niet geactiveerd is..ik heb geen facebook , kan ze niet bereiken...