Activering lijn

Gisteren kreeg ik de melding dat ik nog een factuur moest betalen. Onmiddellijk ging ik via de app naar mijn facturen om het openstaand bedrag te betalen. Echter had ik mijn kaartlezer niet bij de hand, dus besloot ik om een uitstel van betaling te vragen, zodat ik zeker niet afgesloten zou worden en ik toch de tijd zou hebben om ‘s avonds mijn betaling te doen. 
Toch werd mijn lijn geblokkeerd en had ik vanaf toen enkel wifi ter beschikking. 
Bij het thuiskomen en het willen betalen van de factuur met mijn kaartlezer, werkte de app ineens niet meer ! 
De volgende dag (vanmorgen) bel ik naar het nummer 5000, krijg ik een medewerker aan de lijn, betaal ik telefonisch mijn factuur en werd me verzekerd dat in de loop van de dag mijn lijnen terug geactiveerd zouden worden. 
Een halve dag later was dit nog steeds niet het geval. Ik bel terug het nummer 5000 en er werd me weer verzekerd dat het binnen enkele minuten zou gebeuren. 
48uur later en ik zit nog steeds met een geblokkeerde lijn en een niet functionerende app!?!? 

Wat is er aan de hand en hoe kan ik dit in hemelsnaam oplossen?