Buiten bundel maar orange app toont van niet.

Bedankt voor snel antwoord,

En ja abonnement op Spotify maar dat is niet op mijn naam of bankrekening. (Familie abonnement) en ik leech mee 🤭. En aankopen doe ik zelden tot nooit. Daarom dat ik het raar vind. 

Binnen 4 dagen heb ik de factuur en kan ik wel meer teweten komen hoe of wat maar ja.. vind het ook eigenaardig dat ik surf en Instagram en alles en mijn 4g balk nog altijd volledig leeg is?... Ik heb sowieso al 4g gebruikt, en tocht geeft mijn app dat niet weer. 

@Sepvr  dan is het niet aan spotify want hier thuis is er ook een familie abonnement en dan maakt het niks uit.

U heeft 4G gebruikt maar de balk blijft leeg ? Dan gaat er daar misschien een fout zitten. Want per dag dat u gebruikt zal de balk iets of wat aangeven. Nu geeft u aan dat het niet het geval is dus dan kan de perfect zijn dat u 4G gebruikt maar dat alles aangerekend wordt buiten de bundel. Heeft u enkel de gsm bij Orange of heeft u een love pakket ? Als u een love pakket heeft zal er een tweede balk zijn met nog eens 4GB ? misschien telt deze wel op de tweede balk wat u nog niet gezien heeft. Wacht de factuur toch eens af wat deze zegt. Als het aan het internet is dan klopt er iets niet en moet de klantendienst dit recht zetten. 

@Sepvr 

Een bedrag buiten bundel krijgen en niet weten waarom, dat is iets dat wel meer mensen overkomt. En inderdaad, de enige manier om het echt te weten te komen over wat het gaat is de factuur afwachten en dan de gedetailleerde versie downloaden.

Koala abonnement heb ik en heb indd ook al gezocht naar een 2e balk 4g maar vindt deze nergens. 

Alsook mijn 4g balk is effectief nog leeg ook al surf ik en dergelijke. Dus daar zal al een fout liggen. 

Ik ben vorige maand wel van dolfijn naar koala overgestapt en toen heb ik wel 2 balken 4g gezien en beide waren nog voldoende overschot. Maar nu een maand later is de overstap al gemaakt en heb ik terug 1 balk van 4G. En enkel koala gegevens op de factuur ipv dolfijn en koala gegeven op mijn vorige factuur toen ik de overstap maakte. 

Alvast bedankt voor de info en feedback. Ik wacht de factuur af en klantendienst eventueel als nodig. 

Groeten 

@Sepvr 

OK, prima.

Hou ons hier op de hoogte van het resultaat aub, dan kunnen we misschien een lijn trekken in deze situatie om later anderen ook goed te kunnen informeren.