Tarieven en verbruik
Heb je een vraag over je verbruik? Hulp nodig om een Orange abonnement aan te schaffen? Dan ben jij op de juiste plek op Tribe!
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Viviane62
Gewaardeerd verkenner

Facturatie voor bellen en sms in het buitenland

OPGELOST

Abo Arend zegt: bel, sms, surf in het buitenland zoals in België.  Toch wordt er op mijn factuur een bedrag aangetekend om te bellen en te smeden in Frankrijk. Hoe komt dit ?

Labels (3)
0 pluimen
14 ANTWOORDEN 14
Cdt24801
Leidende sjamaan

@Viviane62 

Heb je enkel gebeld en/of gesmst naar landen die behoren tot de EU? Want bellen of smsen naar landen die daar niet toe behoren blijven betalend...

Tweede mogelijkheid: hoe ver in Frankrijk zat je? Indien te dicht tegen de grens met BE zou het kunnen dat je nog met een BE provider verbonden was. Bellen naar BE kan dan geen kwaad, maar al de rest wordt aangerekend.

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
0 pluimen
Viviane62
Gewaardeerd verkenner

@Cdt24801,

Ik heb alleen getext en gebeld naar een Frans gsmnr. Zit in het zuiden van Frankrijk. Snap dus niet waarom ik dat moet betalen vermits ik een Arend abonnement heb en ik een sms van Orange gehad heb dat ik in Frankrijk net hetzelfde kan doen als in België...

"Orange-info: in Frankrijk bel, sms en surf je zoals in Belgie. Je gebruikt de inbegrepen volumes van je abonnement. Volumes opgebruikt? Je blijft onbeperkt surfen aan een verlaagde snelheid van 512 Kbps. Volg je verbruik in de My Orange-app. Meer info: orange.be/nl/roaming. Liever geen sms'en meer over roaming? Sms gratis STOP naar 8047. De klantendienst is gratis beschikbaar op +3227459500. Gratis noodnummer: 112."

Dit is toch duidelijk, niet dan ?

 

0 pluimen

@Viviane62 

In dat geval is optie 3 van toepassing.... En is de enige oplossing de klantendienst contacteren om dit recht te zetten.

Zelfs zonder Arend abo, bellen en smsjes sturen in Frankrijk naar een Frans nummer is ALTIJD inbegrepen in uw abo. Let wel, ik schreef abo. Met een prepaid kaart is dat niet het geval.

   Leuze van de dag |    Herinner je gisteren, droom van morgen, maar leef vandaag! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren  
Tomorrow is another day
0 pluimen
Viviane62
Gewaardeerd verkenner

Dank je, ik zal dan toch maar de klantendienst contacteren bij mijn terugkeer in België ..

0 pluimen
Leden met de meeste pluimen