Geen netwerk bij nummeroverdracht?

[Debbyghys]

Sinds vrijdag heb ik de simkaarten aangekregen voor mijn vriend zijn mobiele diensten en die van mij.

We waren vrij snel afgesloten bij proximus en mijn vriend zijn orange abonnement werkte meteen. Het mijne daarentegen werkt vandaag nog steeds niet. Activering is nu al 4 dagen bezig..

Bij de klantendienst krijg ik telkens een ander excuus. Het laatste was dat proximus mijn gsm nummer niet wil vrijgeven maar wel dat van mijn vriend. Ik heb geen aankoop lopen fzo bij proximus of bepaalde opzegtermijn. Ik heb netjes alles doorgegeven aan Orange inclusief switce code e.d. Volgens proximus is er geen opzegging gebeurd door Orange maar ze hebben ons wel afgesloten. Met als gevolg 4 simkaarten waarvan 1 actief van Orange. Ik begrijp er niet van..

Ik sta op het punt om gebruik te maken van mijn herroepingsrecht. Dit is de eerste keer dat ik klant zou zijn bij Orange. 👎

[patrick2 · Accepted solution]

@Debbyghys u kan altijd eens kijken op 1299.be waar uw nummer actief is. Anders toch eens met Proximus contacteren dat deze uw nummer terug actief zetten. Nu heeft u blijkbaar gevraagd met de switch id over te zetten maar blijkbaar staat dit dan nog niet helemaal op punt. Ook terug met orange klantendienst contact op nemen zodat deze het verder kunnen bekijken voor u . 

[Cdt24801 · Accepted solution]

@Debbyghys

Net zoals Patrik2 zegt, ik zou beide klantendiensten nogmaals contacteren.

• Aan Orange: vermits Proximus feitelijk toch heeft afgesloten, de Orange kaart onmiddellijk activeren!!
• Aan Proximus: als Orange dan toch niet opgezegd heeft, waarom dan afgesloten? Terug activeren !!

In die volgorde. Speel ze tegen elkaar uit. Dat een switch procedure ergens hapert is uw fout niet. Dat moet de klantendienst in orde brengen.