Go intense pro bellen naar buitenland

[Muffels]

Beste,

We zijn op zoek naar een andere operator voor onze zaak.

Op de website staat bij het go intense pro mobiele abonnement het volgende(zie ook screenshot bijlage): 

Van en naar het buitenland

In de EU, gebruik je je bel en surfvolume inbegrepen in je abonnement.
Buiten de EU zijn onze internationale tarieven van toepassing.

Hieruit concludeerden we dat het bellen vanuit de EU alsook het bellen naar de EU is inbegrepen in het abonnement .

Gisteren waren dit voor de zekerheid gaan verifiëren in de orange shop te Genk, waar allereerst onvriendelijk behandeld werden.
De verkoper melde dat dit niet inbegrepen was en dat hiervoor diende bijbetaald te worden.
Aangezien de oncomfortabele behandeling van de verkoper , zijn we vertrokken.

Via deze weg zouden hier duidelijkheid vragen voordat we dit officieel aangeven als misleidende reclame

Groeten

[Gregory]

de verkoper had gelijk.

Op een belgisch netwerk bellen naar Zone 1 vb Frankrijk is betalend

Als je op een Zone 1 netwerk zit ( vb Frankrijk ) is bellen naar zone 1 + Belgie inbegrepen

Staat hier heel duidelijk LET_2206021_RoamingCOGS_update_NL.indd (orange.be)

In de EU = zone 1. Daar zit Belgie niet in

Dus dit klopt In de EU, gebruik je je bel en surfvolume inbegrepen in je abonnement.

[Muffels]

Beste,

Ik kan me inbeelden dat Orange zich aan de Europese regelgeving ivm roaming houd.

Echter vermeld de titel Van en Naar het buitenland. Het gedeelte "Van" komt overeen wat je zegt.
Echter expliceer me dan hoe we "Naar" het buitenland ( EU zoals de tekst eronder vermeld) kunnen bellen met het volume inbegrepen in het abonnement.  zoals jullie advertentie overduidelijk vermeld

Hierin zit de misleidende reclame volgens ons indien dit niet het geval is

[patrick2]

@Muffels 

Dan heeft elke provider misleidende reclame want bij iedereen staat aangeven van en naar de EU. 

Belgie rekent nu eenmaal kosten aan als je naar het buitenland belt en dat is dus niet enkel Orange. Is het in dit geval misleidende reclame , nee zeker niet. Want elke provider adverteert zo en iedereen weet ook dat als je van Belgie naar Nederland of eender land belt dat dit betalend is. 

[Gregory]

Wij zijn ook klanten @Muffels - het dus dus niet jullie advertentie

Voor de rest, als je het wil aangeven, doe gerust

[Muffels]

Tevens staat hier nergens een * of ander teken dat dit verduidelijkt