Hoe officiële klacht neerleggen?

[ontsnapt]

Ik wil graag een klacht tegen Orange neerleggen. Deze gaat over een mobielnummer dat ze 3 maanden dubbel in rekening hebben gebracht (zowel bij mij als de nieuwe eigenaar van het nummer). Ondanks dat ze de overdracht schriftelijk hebben bevestigd zijn ze deze bevestiging kwijt. Heb ze de schriftelijke bevestiging toegestuurd maar deze zijn ze ook kwijt. Heb ze de overname papier toegestuurd en dan krijg je een mail of je de overname papieren toe zil sturen. Heb ze de bevestiging van het abonnement van de nieuwe eigenaar toegestuurd maar deze kunnen ze niet vinden in hun systeem. In totaal heb ik 250 minuten met hun gebeld maar ze krijgen het niet geregeld en zijn steeds alle papieren kwijt.

Ik heb hun gevraagd waar ik een klacht kan neerleggen. Geen reactie. Via messanger is de enige reactie dat ik moet betalen.

Ik wil nu ook geen klacht meer neerleggen bij Orange omdat dat geen enkele zin heeft maar bij een officiele instantie. Wie weet waar dit kan. Het hoeft niet kosteloos te zijn. 

[Gregory]

---

@BN  schreef:

waar vind ik info van ombudsman, 

heb het ook gehad

bijna 4 maand zonder tv

en geen hulp

---

Hier http://www.ombudsmantelecom.be/nl/onthaal.html?IDC=36

[patrick2]

@Naomi1  ah zo . Een heel drama enkel voor een stopzetting van je diensten. Weet je wat je doet je belt naar de klantendienst en zet gewoon je diensten stop. Zie wel dat gsm nummer en dergelijke bij Telenet is zodat je deze kan blijven gebruiken. Dan via onderstaande link stuur je het bewijs op dat je decoder en modem binnen zijn en het is opgelost.  Bij de juiste diensten zien zij dan dat je alles hebt binnen gebracht. Regel de creditnota via de facturatie dienst en het is opgelost. 

https://www.orange.be/nl/form/bewijs-van-teruggave-van-je-internet-en-tv-apparatuur

Kan je dit misschien helpen ????