Klantendienst

Ik vind dit toch niet normaal heb de bevestiging van opzet gelukkig afgedrukt 

@Janbroux  wij zijn ook klanten en proberen anderen te helpen,

maar wat jij daar neerzet kunnen wij niet over oordelen

zelfs niet een nuttig antwoord op geven.

Vind al die spionage rommel zoals facebook, twitter en al die rest toch niet het beste idee.

Een klantendienst moet bereikbaar zijn via telefoon ( gratis ) of via email.

Ook Orange is vernuftig in het omzeilen van de wetgeving, waar vooropgesteld word dat de wachttijd om telefonisch een klantendienst te kunnen bereiken maximum 2 1/2 min mag bedragen.

Orange heeft daar handig iets op gevonden na 2 1/2 min krijg je een melding dat je een bericht kan inspreken en dat men u nadien zal contacteren. Maar wanneer ????????

Zo is het net hetzelfde, als je dan contact hebt gehad met de klantendienst en ze kunnen u niet direct helpen zeggen ze dat men u zal terug contacteren. Wanneer ?????  Normaal binnen de 24u, maar als je na 3 werkdagen nog niks vernomen hebt moet je nog een terugbellen.

En dat durft men ook een service naar de klanten noemen.

Ik ben graag bij Orange en breek ze helemaal niet af, maar de slechte punten mogen ook gemeld worden.

Maar doet Orange daar iets mee met die informatie?

Ik geloof in elk geval niet meer in sinterklaas. 

@Emma27  dat is een beetje een gevaarlijk antwoord wat je erop geeft. Want ook in een shop kunnen ze niet alles doen en zeker niet alles wijzigen of navragen. Moest je een online bestelling doen en er gaat iets fout kunnen hun al niks doen. als je een technisch dossier hebt lopen kunnen het navragen maar ook weer niet alles er aan doen om het opgelost te krijgen. 

Net nog eens gebeld naar 5000/4/3  Na 25 min hangen

En ja kan tot 3 werkdagen duren voor ze antwoorden.

Ondertussen zit je al wel meer dan 2 maand met problemen blokjes op het scherm en uitval internet.

Bovendien heb ik de internet boost 400 die tot vandaag goed werkte, nu haal ik nog amper 182.99

En ( als ) ze dan al antwoorden moet je nog eens X dagen of weken wachten want dat moet waarschijnlijk door telenet opgelost worden.

Bovendien heb ik 3 gsm abbo op mijn naam 1 colibri en 2 go intense.

Met je colibri had je dubbele data ipv 100mb dus 200 mb omdat je in de orange cirkel zat.

Zonder een verwittiging verwijderen ze dat maar terwijl er op hun eigen site staat dat je de oude abbo kunt blijven gebruiken onder dezelfde voorwaarden.

Zoveel negatieve ervaringen en toch voel ik mij geen pessimist want het zal niet alleen mij overkomen maar vele duizenden anderen met hun specifiek probleem.

Ik denk dat men nog veel kan verbeteren bij providers, dat zal nooit gebeuren vrees ik.

@adizal  bij elke provider is er wel iets wat niet goed gaat. IK heb bijvoorbeeld nog internet en tv bij Telenet . Ik kreeg een update op de tv box maar kan sindsdien mijn mijn volume niet meer regelen op de tv box naar mijn sonos toe. Heeft altijd gewerkt maar nu met de update van de tv box niet meer. Nieuwe modem gehad maar er was iets verkeerd gegaan door de medewerker in de shop kon ik weer bellen en zeggen waar de fout zat. Heb bij Telenet gewerkt dus ik wist exact waar het fout ging. De tv box moet nog opgelost worden de modem had ik er binnen de minuut door. 

Maar ja je hebt ook 'leken' ( niet verkeerd begrijpen) en verwachten van een klantendienst hulp. Die weten niet waar het fout gaat en wat het kan zijn. Dus die verwachten een oplossing. 

Overal is er een verbetering en ook nodig en dat zal altijd zo blijven. Nu moet ik er wel bij zeggen dat ik bij Orange geen slechte ervaring heb met de klantendienst in tegenstelling tot andere personen. Want je hebt er ook goede tussen zitten die hun job wel verstaan. Zou eigenlijk ook wel eens willen gaan zien op het callcenter van Orange om eens te weten wat ze doen hoe ze dat doen en waarom ze dat doen. Ik heb er jaren lang ervaring mee heb het gedaan technische ondersteuning met backoffice rechten om dingen goed te zetten en dergelijke. Maar daarom lijkt mij het ook interessant om gewoon eens te gaan kijken en eventueel mee te luisteren en misschien dan ook eens de ervaring te delen hier hoe hun de dingen ervaren. Dat werpt een ander ligt op de zaak misschien. 

Natuurlijk bij elke provider is er wel iets dat niet goed werkt. Maar als jaren lange dienst verlener zou men veronderstellen dat een provider leert uit de fouten en de verzuchtingen van hun betalende klanten.

In dat bedje hebben ze allemaal dezelfde ziekte, waarschijnlijk het provider virus, ze leren niks, ze zoeken geen oplossingen en doen daar niks aan.

Trouwens ik ben al met andere kanalen bezig dan met de 5000. Heb net een antwoord gekregen van CS fast track van Orange.

@patrick2 
Ah oke sorry dit wist ik niet. Nu heb ik ook weer wat bij geleerd 🙂