Probleem saldo -klantendienst onbeleefd

Beste
Ik heb terug een probleem en jullie klantendienst beloven mij dingen die niet kloppen. Mijn saldo is terug gezakt terwijl ik bel naar mensen met zelfde tariefplan en ik onbeperkt gratis bellen heb naar hun. Nu heeft de klantendienst geprobeerd om mijn onbrekend bedrag terug te zetten bij mijn saldo maar dit komt als extra belwaarde. Kunnen jullie dit terug bij mijn saldo zetten ipv gratis belwaarde. Zeer onbeschofte dame aan de telefoon gehad bij jullie (Sasia volgens wat ze zei)  Graag opvolging