online herlaadbeurt nog niet in orde

[PascaleV]

Beste, Op donderdag 21/02/2019 hebben we omstreeks 17 u 04 een herlaadbeurt voor 15 euro online betaald, het bedrag werd reeds van onze rekening genomen, maar het belkrediet werd nog niet aangepast, kan U dit nakijken ? Alvast bedankt

[Cdt24801]

@PascaleV

Hierop kan ik slechts twee dingen antwoorden:

1. Het kan in een normale situatie tot 48 hr duren vooraleer het in orde is. Als er problemen zijn soms langer. Geduld dus ....
2. Indien je problemen vermoed of gewoon niet langer kan/wil wachten, kun je best de klantendienst contacteren via 5000, twitter of facebook. Hier op dit forum zal niemand u kunnen informeren aangezien wij zelf ook allemaal gewoon klanten zijn (en geen Orange mdewerkers) en bijgevolg geen inzage hebben in klantendossiers.