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Discussion créée le: 04-12-21 15h23
Réponses: 14 réponses
Résolu ! Accéder à la solution.
Bonjour,
Je ne comprends pas , il est indiqué que j aurais 3 euros en plus hors forfait sur ma facture alors que j ai tout illimité.
Quelsu un peut il m aider ?
Merci d avance pour votre aide
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Bonjour @shea
Il faut attendre la facture (détaillée) pour voir d’où cela provient
Causes possibles
- Appel/sms numéro spécial, ou international
- Achat Multi Media
Donc, inutile d’appeler le 5000, ils ne pourront pas vous aider, sans consulter la facture
cdlt,
Vous avez peu etre encoyer un sms ou appel a un numéro payement je vois conseillé de sonner a orange avec votre numéro de client
Bonjour @shea
Comme à dit @Gregory tant que votre facturer n’est pas clôturé le service orange ne pourra pas vous aider , juste à bloquer les 4 chiffre etc
mis j’ai eu le même cas il y’a quelques mois . Moi ma facturer est monter de 25 hors mon abonnement et quand j’ai regarder sur l’application orange que j’avais les appelle et sms illimité et 12Gb et qu’il me rester 2 GB. Pendant les 5 dernier jours j’ai couper ma 4 G alors qu’il me restait 2G
une fois reçu ma facture on m’a dit que j’ai consommer internet alors qu’il me restait 2G et j’avais même pris une photo
puis j’ai appelé et il sont régler le souci
C’est sûrement que tu as envoyé un sms qui était en réalité payant.Si tu était à l’étranger ou si tu as envoyé un sms à l’étranger ou encore les sms pub… si tu es sure que tu as rien envoyé de tel sa doit être une erreur.
Sinon appel orange il pourront sûrement t’éclairer sur la cause ou alors régler l’erreur
Bonjour @Bibithy1
Il faut pas appeler orange de suite - faut pas inonder/submerger le support inutilement
il faut attendre et examiner à la loupe la facture détaillée d'abord, si ce n'est pas clair, on appelle
cdlt,
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