Bonjour @Hanane2607
Il y a quelques principes à retenir :
- Un abonnement ne peut être changé qu'une fois par mois. Plus précisément, peu importe la date du changement par rapport à la date mensuelle de votre facture, si vous changez d'abonnement le 10 janvier, vous ne pourrez changer de nouveau que le 10 février, pas avant. Personne chez Orange ne peut déroger à cette règle.
- Les abonnements sont payables de manière anticipée. Cela veut dire que, en considérant (par exemple) que l'échéance de votre contrat est le 5 de chaque mois, le 5 janvier vous payez pour l'abonnement du 5 janvier au 4 février.
- Lorsque vous changez d'abonnement, la facture suivante va tenir compte de ce que vous avez payé et de ce que vous auriez du payer. Dans mon exemple, et si vous passez du Go Plus au Mobile Large, si vous changez le 10 janvier, le 5 février vous devrez payer le nouvel abonnement (le Large) du 5 février au 4 mars ET la différence d'abonnement entre le Go Plus et le Mobile Large entre le 10 janvier et le 4 février. Il y a donc un effet de rattrapage pour le mois passé.
- Bien sûr, cela fonctionne dans les 2 sens. Si le 12 février (par exemple), vous passez du Large au Médium, lors de la facture du 5 mars, Orange vous décomptera les jours entre le 12 février et le 4 mars que vous avez payés au tarif Large alors que vous serez passé au Médium. Vous suivez ?
- Il n'y a jamais de double facturation pour la même période.
En appliquant ces principes à votre abonnement, vous verrez que la facture est logique. Si elle ne l'est pas, n'hésitez pas à contacter Orange en direct soit par téléphone, soit par les réseaux sociaux en message privé. Sur ce forum, il n'y a que des clients et un modérateur qui n'a pas accès à vos informations personnelles.
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
Bonjour @Hanane2607
Il y a quelques principes à retenir :
- Un abonnement ne peut être changé qu'une fois par mois. Plus précisément, peu importe la date du changement par rapport à la date mensuelle de votre facture, si vous changez d'abonnement le 10 janvier, vous ne pourrez changer de nouveau que le 10 février, pas avant. Personne chez Orange ne peut déroger à cette règle.
- Les abonnements sont payables de manière anticipée. Cela veut dire que, en considérant (par exemple) que l'échéance de votre contrat est le 5 de chaque mois, le 5 janvier vous payez pour l'abonnement du 5 janvier au 4 février.
- Lorsque vous changez d'abonnement, la facture suivante va tenir compte de ce que vous avez payé et de ce que vous auriez du payer. Dans mon exemple, et si vous passez du Go Plus au Mobile Large, si vous changez le 10 janvier, le 5 février vous devrez payer le nouvel abonnement (le Large) du 5 février au 4 mars ET la différence d'abonnement entre le Go Plus et le Mobile Large entre le 10 janvier et le 4 février. Il y a donc un effet de rattrapage pour le mois passé.
- Bien sûr, cela fonctionne dans les 2 sens. Si le 12 février (par exemple), vous passez du Large au Médium, lors de la facture du 5 mars, Orange vous décomptera les jours entre le 12 février et le 4 mars que vous avez payés au tarif Large alors que vous serez passé au Médium. Vous suivez ?
- Il n'y a jamais de double facturation pour la même période.
En appliquant ces principes à votre abonnement, vous verrez que la facture est logique. Si elle ne l'est pas, n'hésitez pas à contacter Orange en direct soit par téléphone, soit par les réseaux sociaux en message privé. Sur ce forum, il n'y a que des clients et un modérateur qui n'a pas accès à vos informations personnelles.
