Consommation internet en France

Merci pour ce retour!

Après un hors forfait de plus de 94 euros (dans utilisation active), nous pensons avoir découvert:

- que l’utilisation du surf en stoemeling était lié à une fonction de l’ICloud drive…

- que le montant exagérément anormal s’explique par le passage au Luxembourg 

Dommage que le contact (décevant) avec le service client n’ait pas permis de comprendre plus tôt l’origine de cette consommation. 

Mais merci à vous pour votre réaction. 

J'ai iCloud Drive et je n'ai jamais constaté une utilisation importante des données de cette manière

Je ne vois pas en quoi un passage au Luxembourg, qui est dans la zone 1, aurait pu faire exploser la facture.  Par contre, la Suisse, c'est une autre histoire.

Avez-vous pensé à vérifier que la case "Assistance WiFi" était désactivée ?  

Sur l'iPhone, vous pouvez aussi voir ce que chaque application utilise comme volume de datas dans la partie Données Cellulaires des réglages.

Merci pour vos conseils et votre réactivité.

1) Concernant le Luxembourg, c’est l’interlocutrice du service client qui m’a dit que c’était sans doute ça… Nous ne sommes pas passés en Suisse. Seulement Belgique, Luxembourg puis France.

2) Concernant l’Icloud, c’est nouveau pour moi. J’avais augmenté la capacité de stockage avant de partir et commencé une sauvegarde avant de partir. Je pensais qu’elle s’interrompait une fois que je n’étais plus sur le wifi. Mais c’est là où est la mauvaise surprise: par l’assistance wifi ou par cette option dans l’iCloud Drive qui détaillait que le chargement se poursuivait sur le réseau cellulaire 🤦🏼‍♀️

3) La où j’ai du mal à comprendre c’est le prix si élevé. Quand j’ai eu la première info que j’avais dépassé mon quota, j’étais à ,8 euros hors forfait. J’ai tout coupé. Arrivée sur place, je me reconnecte le temps de voir où ça en est et de résoudre le problème. Seulement 3 photos s’envoient via messenger sur les quelques minutes de la connexion et là, je passe à 94 euros 😳 Est ce « simplement » la mise à jour de ce qui a été consommé les heures avant?? 
Je dois attendre de recevoir la facture pour en savoir davantage…

4) Tout ça n’est que supposition, je n’ose donc plus activer mon 3g 🤣 et me contente donc du wifi aléatoire jusqu’au retour… de peur que cela ne double encore. On verra alors si les options décochées suffisent…

Merci en tout cas pour vos conseils!!

Belle journée 

Merci encore pour tous vos conseils et informations. 

J’ai ainsi pu aller voir dans « service système ». Mais je vous avoue que je m’y connais assez peu pour savoir ce qui est anormal et peut expliquer un tel coût. Combien de Mo pour tel montant? Je ne sais pas non plus comment savoir quelle est la période en cours. Mais on s’éloigne des questions Orange, il s’agit plus de méconnaissance concernant mon iPhone. 
J’ai qd même pu apprendre que sur la période en cours, a l’étranger, j’ai consommé 2,1Go. N’ayant plus été à l’étranger depuis longtemps, cela ne peut concerner que ce fameux trajet. La question est donc: est ce que 2,1Go explique les 94 euros? 

La surprise du soir est qu’en retournant sur l’app Myorange, mtnt mon hors forfait est à 0€?!?

Difficile de comprendre sauf si au final c’était juste une erreur de leur part 🤔

Quoi qu’il en soit, merci encore à vous Bulrog!!