Tarifs et consommation
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Pisteur confirmé

Hors forfait, et pas moyen de savoir d'où ça vient?

Bonjour à tous 🙂

A ma grande surprise je reçois cet après midi un sms m'avertissant que le montant hors forfait de mon abonnement dépasse les 50 euros. Je me rends donc sur mon application et je vois que je suis à 68 euros hors forfait. Pourtant il me reste 3 gigas de données mobiles, mes sms et appels sont illimités donc pas de soucis de ce coté là non plus. Une erreur est-elle possible? Je n'ai pas changé mes habitudes au niveau de ma consommation donc ce montant m'interpelle quand même. Et forcément les opérateurs téléphoniques me disent d'attendre ma facture pour voir d'où ça vient. Mais je ne veux pas être facturée pour une erreur non plus. Orange doit m'envoyer un message quand mes données mobiles sont épuisées, donc pas de dépassement de ce coté là. Je n'ai pas fait d'achat via orange depuis cet été. Et la seule fois où je suis allée en France j'ai bien reçu un appel de +/- 20 minutes mais un appel reçu, cela justifie-t-il les 68 euros?
Merci de m'aider 🙂

Étiquettes (1)
15 RÉPONSES 15
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Guerisseur expérimenté

Re: Hors forfait, et pas moyen de savoir d'où ça vient?

@Emmaderveaux Appeler le service client 5000 (N° Gratuit) puis faite le 2 pour accéder aux tarifs et services et expliquer bien votre problème.

Bien à vous,

- Superbonbon 

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Pisteur confirmé

Re: Hors forfait, et pas moyen de savoir d'où ça vient?

J'ai téléphoné au service mais ils ne savent rien me dire. Je dois attendre que la facture soit calculée 😫😫

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Pisteur confirmé

Re: Hors forfait, et pas moyen de savoir d'où ça vient?

Et alors cet après midi j'étais à 68,56 euros, et maintenant je suis à 63,43 euros de surplus 🙄🤯🥴

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Guerisseur expérimenté

Re: Hors forfait, et pas moyen de savoir d'où ça vient?

@Emmaderveaux Oui exactement, pour le moment il faut faire patience pour qu'il calcul bien vôtre facture à venir, ont ils fais un dossier sur votre problème ?

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Pisteur confirmé

Re: Hors forfait, et pas moyen de savoir d'où ça vient?

J'espère. Au téléphone je lui ai signalé que je ne voudrais pas que ce montant augmente sans savoir d'où ça venait. Elle m'a juste dit que la date de mon appel avait été enregistrée pour le signalement d'un montant hors forfait anormal. J'espère que c'est une erreur dans leur système 🤞.

Je ne comprends vraiment pas la raison de ce montant et le fait qu'il ait diminué 🤔🤷‍♀️

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Guerisseur expérimenté

Re: Hors forfait, et pas moyen de savoir d'où ça vient?

@Emmaderveaux Vous pouvez aussi recevoir de l'aide en contactant Orange sur les réseaux sociaux ici

J'espère que vôtre problème de hors forfait vas ce resoudre vite 🙂.

Bien à vous,

- Superbonbon

 

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Chef guérisseur

Re: Hors forfait, et pas moyen de savoir d'où ça vient?

Bonjour,

@Emmaderveaux 

Je vous suggère de faire une copie d'écran de votre consommation internet un peu avant la fin de la période de facturation pour bien montrer que vous ne dépassez pas votre forfait.

En ce qui concerne le montant hors forfait, les raisons les plus courantes sont :

  • n° spéciaux (jeux, horoscope, abonnement à un service de sonnerie ou autres con...ries destinées à vous pomper du pognon)
  • achat sur le store de Google Play (achats multimédia)
  • appels ou SMS vers l'étranger au départ de la Belgique.  Ces appels ne sont pas comptabilisés dans votre forfait, ils viennent en supplément
  • traverser la Suisse et consommer des data.  A 6€ le méga, on est vite à 60€...
Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
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Pisteur confirmé

Re: Hors forfait, et pas moyen de savoir d'où ça vient?

Oui oui je fais des captures d'écran à chaque changement de montant. Ce matin je suis passée à 78 euros pourtant aucun appel effectué et mon téléphone est sur le WiFi. 

Quand je vais sur mes historiques d'achats d'orange rien n'a été débité ce mois ci. Pas de voyage en Suisse non plus (j'irais bien skier la bas un jour mais c'est un autre sujet 😂)

Merci pour vos réponses en tout cas 😊

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Éclaireur confirmé

Re: Hors forfait, et pas moyen de savoir d'où ça vient?

APpel le service client on saint consulter nos factures 

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