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Cadie
Pisteur expérimenté

Problème d'accès à internet avec carte prépayée TEMPO easy

RÉSOLU

Tempo easy permet de téléphoner (0,10€/minute) et/ou d'envoyer un SMS (0,10€) et/ou de surfer (0,10€/MB) pour le montant prépayé ( 10€, 15€ ou plus )

Dans les faits si le téléphonie et l'envoi de SMS se font sans problème, l'accès à internet mobile ne fonctionne que si vous effectuez une recharge en option ( et souvent valable uniquement 7 jours !).

Pas plus que le shop Orange contacté, le service clientèle ne peut expliquer et résoudre cette anomalie. Le SAV prétend même que c'est au moment de la recharge de la carte, qu'on dispose soit de l'option tél soit SMS soit internet !!! merci pour l'incompétence ...

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29 RÉPONSES 29
Cadie
Pisteur expérimenté

NON CE PROBLEME N'EST PAS RESOLU !!!

 

Orange réchigne manifestement à supprimer la limite de surf liée au crédit d'appel.

leur solution est d'acheter des recharges de surf ! ou dernière proposition de changer en tempo giga !!!

 

c'est comme ci  mon garagiste me disait :" je ne répare pas votre voiture, vous n'avez qu'à en acheter une autre !!!! "

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Totem
Grand Sage
Grand Sage

Tempo easy permet de téléphoner (0,10€/minute) et/ou d'envoyer un SMS (0,10€) et/ou de surfer (0,10€/MB) pour le montant prépayé ( 10€, 15€ ou plus )

Dans les faits si le téléphonie et l'envoi de SMS se font sans problème, l'accès à internet mobile ne fonctionne que si vous effectuez une recharge en option ( et souvent valable uniquement 7 jours !).

Pas plus que le shop Orange contacté, le service clientèle ne peut expliquer et résoudre cette anomalie. Le SAV prétend même que c'est au moment de la recharge de la carte, qu'on dispose soit de l'option tél soit SMS soit internet !!! merci pour l'incompétence ...

 

Ugh @Cadie 

 

Vous devriez pouvoir surfer sans recharge avec votre carte prépayée Tempo Easy. Attention, il vous faut toujours un minimum de €0.50 de crédit pour ce faire.

Si ça n'est pas votre cas, Totem vous invite à prendre contact avec la tribu du support clientèle pour qu'un dossier technique soit fait.

 

Un signal de fumée et Totem apparait

 

Totem 🌵

Cadie
Pisteur expérimenté

Avec une carte prépayée tempo easy, de nouveau impossible d'utiliser internet mobile. Problème déjà soulevé en janvier et résolu par le service clientèle après plusieurs interventions et plus de 30' au téléphone. Shop Orange incapable de trouver une solution. Il me semble que Orange tente de décourager l'utilisation occasionnelle d'internet via une carte prépayée afin de placer un abonnement.

Question : si j'achète une recharge surf de 500Mb pour 6€, l'utilisation d'internet sera-t-elle bien comptabilisée sur ces 6€ et non sur le solde disponible sur la recharge tempo easy. Ceci afin d'être certain de conserver le solde tempo easy pour la téléphonie et les SMS et non pour du surf à 0,10cts le Mb au lieu de 1,2 cts en recharge surf.

Merci pour une réponse 

Avec une carte prépayée tempo easy, de nouveau impossible d'utiliser internet mobile. Problème déjà soulevé en janvier et résolu par le service clientèle après plusieurs interventions et plus de 30' au téléphone. Shop Orange incapable de trouver une solution. Il me semble que Orange tente de décourager l'utilisation occasionnelle d'internet via une carte prépayée afin de placer un abonnement.

Question : si j'achète une recharge surf de 500Mb pour 6€, l'utilisation d'internet sera-t-elle bien comptabilisée sur ces 6€ et non sur le solde disponible sur la recharge tempo easy. Ceci afin d'être certain de conserver le solde tempo easy pour la téléphonie et les SMS et non pour du surf à 0,10cts le Mb au lieu de 1,2 cts en recharge surf.

Merci pour une réponse 

Ugh @Cadie,

La Tempo Easy ne permet d'obtenir que très peu de GB sur internet. Il se peut donc que vous arriviez vite à la fin de votre forfait et qu'un blocage soit fait. Vous devriez pouvoir surfer en consommant directement votre crédit d'appel.

La tribu customer service peut alors débloquer la situation de manière à ce que vous puissiez surfer sur base de votre crédit d'appel.

La tribu Orange ne tente en aucun cas de décourager ses clients de quoique ce soit, notre but est d'offrir une offre aussi variée que possible qui corresponde aux besoins de tous nos indiens.

Si vous souhaitez surfer en prepayée il veut peut-être mieux passer en Tempo Giga, vous obtiendrez 4GB à chaque recharge de 15€.

En cas de recharge les datas que vous consommez sont effectivement puisés de la recharge.

Totem

 

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