Bonjour,
Étant dans la même situation qu'Aurélie, lorsque mon bonus data est épuisé, l'accès à Internet est bloqué.
Cependant, si malgré tout j'essaie d'accéder à une page web, une page Orange s'affiche, expliquant que je n'ai plus de data, que je peux utiliser les options "500MB pour 6€" ou "1GB pour 10€" pour pouvoir surfer à nouveau. (voir pièce jointe)
Mais une 3ème option est décrite sur cette page, celle du "surf au MB" telle que décrite par Aurélie. (voir pièce jointe)
Il y a un lien pour l'activer, qui malheureusement me renvoie un message disant "Désolé, votre profil ne correspond pas à la page que vous cherchez".
Suite à ceci, je recherche des informations supplémentaires sur le site Orange.be et trouve les mêmes informations incomplètes qu'Aurélie.
J'ai donc finalement contacté le service client par téléphone une première fois pour activer cette option :
=> l'employée m'a dit avoir activé l'option de son côté et que je recevrais un SMS de confirmation.
Je n'ai jamais reçu le-dit SMS, et une fois mon bonus data épuisé, l'accès à Internet était de nouveau bloqué.
Je recontacte donc le service client :
=> cette fois on m'explique que cette option de surf à 0,5€/MB n'est pas activable pour une carte prépayée, seulement pour un abonnement.
Plusieurs problèmes sont donc présents :
1) L'option de "surf au MB" (à 0,5€/MB) n'est pas décrite comme accessible seulement pour les abonnements sur le site d'Orange.
De plus, l'option est même "proposée" lorsque le bonus data est épuisé (voir capture d'écran en pièce jointe)
2) Le service client donne deux réponses totalement opposées pour un même problème
Je doute qu'un employé du service client puisse activer cette option et que moins d'une semaine plus tard, un autre employé déclare que l'option est indisponible pour une carte prépayée.
Totem, employé d'Orange aussi si je ne me trompe, écrit ici que l'option devrait être activable. Ce qui va donc dans le sens de la première réponse reçue du service client.
En tant que client, je ne pense pas être censé "choisir" quel employé croire. Deux réponses sur trois vont dans un sens (qui correspond aux infos trouvables sur le site d'Orange en tant que client) mais la troisième se rapproche davantage de la réalité des faits (dans ma situation en tous cas).
Tout cela pour dire qu'il y a un problème dans les informations fournies aux clients (site web) et aux employés du service client selon moi.
Cordialement,
Robin
