Aanpassing abonnement inclusief aankoop smartphone en hoesje.
Abonnement werd aangepast.
Hoesje is onderweg met post
Smartphone werd volgens trackandtrace nooit verstuurd...
Klantendienst 5 dagen na elkaar gebeld, maar geen antwoord of oplossing.
Als ze zeggen dat de betrokken dienst aan wie het dossier werd doorgegeven mij gaat contacteren word ik niet gecontacteerd.
Berichten via Facebook worden genegeerd.
Na 24min wachttijd door medewerker van klantendienst er gewoon uit gesmeten.
Apprenti pisteur
•
3 messages
Bestelling nog niet gekregen
Wat is het antwoord van de operator ?
"Wij maken een dossier op en sturen het door naar de betrokken dienst. Zij contacteren u binnen de x aantal uur"
Dat nietszeggende antwoord krijg ik al de hele week en ik ben nog niet 1x terug gecontacteerd.
Als ik terugbel en een andere medewerker aan de lijn krijg blijken ze op mijn gsmnr geen dossier of meldingen terug te vinden en kan ik van voren af aan alle gegevens door geven en wederom wordt er dan zogezegd een dossier doorgegeven en gaan ze mij weer binnen de x aantal uur contacteren. Maar dat doen ze niet,dus moet ik weer inbellen en begint het verhaal van voren af aan.
Dat nietszeggende antwoord krijg ik al de hele week en ik ben nog niet 1x terug gecontacteerd.
Als ik terugbel en een andere medewerker aan de lijn krijg blijken ze op mijn gsmnr geen dossier of meldingen terug te vinden en kan ik van voren af aan alle gegevens door geven en wederom wordt er dan zogezegd een dossier doorgegeven en gaan ze mij weer binnen de x aantal uur contacteren. Maar dat doen ze niet,dus moet ik weer inbellen en begint het verhaal van voren af aan.
Welke oplossing verwacht u van de operator ?
1. Smartphone die verstuurd wordt en aankomt.
2. Klantendienst die mij terug contacteerd zoals beloofd
3. Doorlichting van de werking van de klantendienst.
2. Klantendienst die mij terug contacteerd zoals beloofd
3. Doorlichting van de werking van de klantendienst.
patrick2
Super User
•
11.2K messages
@Tienke dat is een heel verhaal en niet oplossing gericht. Wel vreemd dat er via Facebook geen antwoord komt want ik heb laatst een bericht gedaan via Facebook en heb dan nog een herhaling gestuurd en ik heb antwoord gekregen. Ook ben ik gebeld geweest door de medewerker die mijn dossier inzag. Nu wacht ik op de tweede lijn die mij gaat bellen omdat ik een complex probleem heb maar jou probleem moet op te lossen zijn denk ik zo.
Hoe frustrerend het is wat ik nu zeg maar probeer toch nog eens via Facebook aan te dringen. Kan me voorstellen dat het nu lijkt of je tegen een leeg veld stuurt waar niemand zit maar ze zijn wel aanwezig.
Zoals ik al reeds aanhaalde hier kunnen we niks met dossiers doen omdat er geen inzage is en wij ook gewoon klant zijn hier. Het enige wat hier wel gecommuniceerd is geweest door de moderator is dat er een vertraging zit op de leveringen van de toestellen door drukte maar of dat nu nog zo is weet ik niet. Weten ook niet hoe groot die achterstand is daar heb ik geen gedacht van.
2
0