Esim activatie samsung galaxy watch lte werkt niet

[Glenner05]

Sinds de introductie van de e-sim bij orange heb ik als niet bestaande orange klant een contract dolfijn afgesloten bij een orange shop met de vraag om mijn esim galaxy watch te activeren.   Dit type smartwatch staat specifiek vermeldt op de orange website als compatibel.

Ik heb toen een nano simkaart gekregen om in mijn s10+ te steken en een qr code om nadien de e-sim te downloaden naar de galaxy watch.

Echter is de nano simkaart tot op heden nog steeds niet actief (enkel noodoproepen) en staat de galaxy app mij dus ook niet toe om een qr code te scannen. Reeds terug naar de shop geweest gisteren, zij gingen het uitzoeken. Nadien teruggebeld dat ik nog minstens 48 uur geduld moet hebben en dat de nano kaart uiteindelijk actief zal worden.  

Momenteel nig steeds niets,  vind het ook wel vreemd dat het zo lang duurt allemaal.  Ik had voor de test trouwens een actieve orange simkaart gevraagd aan de store medewerker die mij de zijne even uitleende.   Maar zelfs met die sim krijg ik de melding dat het orange netwerk niet compatibel is en krijg ik de qr scan optie niet.  Die medewerker heeft natuurlijk geen esim actief op zijn abbonement,  dus ik hoop dat het daaraan ligt.

Weet er iemand wat het probleem is? Vind de uitleg van de helpdesk nogal vaag.  Mijn contract loopt ondertussen maar kan het niet gebruiken...

[Glenner05]

Wat volgens mij het probleem is is dat we beter eerst de nanosim hadden geactiveerd,  wachten tot die operationeel is en dan pas de esim swap gedaan.  Nu hebben ze het tegelijkertijd gedaan, en heeft de nano sim de tijd niet gehad om geactiveerd te worden, omdat de e-sim reeds actief is.  Maar ik kan hem niet downloaden naar de watch omdat mijn telefoon een compatibel netwerk verwacht.... die beveiligingsmaatregelen van samsung ook altijd... 

Het gekke is, een tijd geleden kreeg ik plotseling met mijn proximus kaart wel de optie om qr codes te scannen, hoewel proximus geen esim ondersteund.  Na enkele weken verdween die optie echter weer.  Toen had ik snel een buitenlandse esim gekocht en succesvol gedownload naar de watch.  Was echter data only en redelijk duur, dus nadien er weer afgegooid.

[patrick2]

@Glenner05  daar kan dan ook inderdaad het probleem zijn dat ze eerst de simkaart activeren en tegelijkertijd de QR code voor je in orde brengen. De twee gaan niet samen he , je kent op het nummer een simkaart toe met een simkaartnummer en tegelijkertijd een Esim QR code. Vergeet ook niet dat het voor de medewerkers de eerste keer is dat ze dit doen. Ben gisteren ook even gegaan voor de Esim op de Iphone te laten activeren en heb gewoon de medewerkster het hier laten doen. ( ik kom er regelmatig voor een babbel dus ken ze goed ) en heb haar laten bezig zijn. Gewoon om de routine te pakken te krijgen.

Ben er trouwen ook wel ff bezig geweest want het blijkt zo simpel nog niet te zijn om die QR code te krijgen.Zijn veel handelingen die men moet doen.

[Glenner05]

Dat gaven ze ook aan in de shop dat het allemaal nog nieuw was en ze het nog niet hadden gedaan.  Alle begin is moeilijk,  zeker als je van die early adopters hebt zoals mij 🙂

Maar ze mogen het wel oplossen, desnoods een specialist er op zetten. Tenslotte adverteren ze wel met dit exacte model, dus dit moet toch intern getest zijn en een goede procedure voor bestaan?

[patrick2]

@Glenner05  ja ja de procedure kennen ze want heb dat gisteren ook gezien bij de shop. Het probleem is natuurlijk ze staan niet direct met 100 in de rij dus ja dan komt men aan het zoeken.Maar ik ben er wel van overtuigd dat je probleem opgelost geraakt.

[Glenner05]

 ondertussen de nanosim toch actief gekregen na de zoveelste telefoon naar klantendienst.  Maar zelfs dan werkt het niet.  Leest er toevallig geen orange specialist mee?  Beetje beu om 20 keer alles opnieuw te moeten uitleggen,  en dan direct voelen dat ze er niets van snappen... ook bij samsung al gehoord, daar is het nog erger... Hoe kan ik een echte specialist te pakken krijgen? Zodat ik tenminste al weet wat het probleem is....

Anders moet ik zowiso mijn contract annuleren....