Toestellen en instellingen
Je oog laten vallen op een nieuwe smartphone? De nieuwste smartwatch uitgetest of benieuwd naar de reviews over de nieuwste producten van onze techbloggers ? Dan vind je zeker iets naar jouw gading in deze rubriek.
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

GSM betaald en niet ontvangen.

Beste mede Orange klanten,

 

Om een lang verhaal kort te maken : 

 

Midden April GSM gekocht met abonnement, betaald en niet ontvangen. Volgens Orange hadden ze het geld niet ontvangen. Hun voorstel : opnieuw betalen en het te veel betaalde bedrag houden ze van mijn abonnementskosten af. Dit heb ik toen gedaan en dus opnieuw betaald.

Na enkele dagen , nog steeds niets... ook geen mail van ivm de betaling of verzending van mijn bestelling... (dus 2x betaald ondertussen)

Tot nu toe nog steed geen GSM ontvangen . Ik heb al 100000000x gebeld en ze zeggen telkens hetzelfde :

-het komt inorde...

-geduld...

-U bent hoogste prioriteit , binnen de 48u wordt U gecontacteerd en geholpen...

-Het duurt langer door de covid19...

-We begrijpen U en vinden het ook vervelend...

-BLA BLA BLA...

 

Het is nu 22/06/2020... mijn klacht / dossier loopt van 20/04/2020 en wordt juist NIKS geholpen. Ik ben al zeer lang klant en dit heb ik nog nooit meegemaakt. Als je belt doen ze NIKS enkel wat mooie praat verkopen, telkens opnieuw hetzelfde. Ik kan op voorhand zelf al zeggen of bedenken wat zij zullen zeggen aan telefoon! ZEER triestig ! 

Nu had ik die GSM echt nodig omdat mijn toetel het stilletjes begon te begeven, nu was ik genoodzaakt om een NOG maar eens een GSM te kopen en gelukkig kwam deze wel aan. Uiteraard heb ik deze niet via het geweldige Orange gekocht... 

 

Zijn er mensen met dezelfde ervaring hier ? Hoe is dit afgelopen ? 

 

Greetz, JJ

Labels (1)
0 pluimen
11 ANTWOORDEN 11
Highlighted
Leidende sjamaan

Re: GSM betaald en niet ontvangen.

@JJ  het is heel jammer en betreurend dit te lezen. En dat je het alles behalve goed en geweldig vind begrijp ik heel goed. Op dit moment zijn er meerdere topics geweest met hetzelfde probleem ook mensen die al lang wachten op hun gsm. Helaas kunnen wij ook wij hier heel weinig aan doen wij zijn ook gewoon klanten en hebben geen idee hoe het dossier eruit ziet. 

Dus je bent echt niet de enige waar het op dit moment zo lang mee duurt. Zelf vindt ik het ook betreurenswaardig dat dit zo 'fout' loopt. Ik begrijp goed dat er door Corona tijden vele bestellingen binnen gekomen zijn en dat er een achterstand op zit maar zolang is niet nodig. 

Als advies kan ik je enkel aanraden blijf ze zeker bericht sturen via Messenger en of Twitter. Op die manier toch het contact aanhouden want er zal een oplossing moeten komen. Als je belt naar de klantendienst , ja sorry maar die weten van niks. Dat is ook echt een probleem van de klantendienst maar goed dat is een andere discussie. 

Ik hoop echt dat je probleem als nog snel is opgelost en weet dus dat je zeker niet de enige bent. Orange loopt op dat punt toch wel achter op dit moment en daar zou toch ook echt snel een oplossing in moeten komen. 

Betreft de betaling niet is ontvangen....je kan hun via Messenger en of Twitter ook een betaal bewijs geven van je bank. Dan zien zij ook dat je betaling van je rekening gegaan is. Moest je niet betaald hebben dan is er ook geen geld van je rekening af. Dus als je dat kan voorleggen kunnen ze niet zeggen wij hebben de betaling niet gehad. Of je zou een verkeerd rekening nummer moeten hebben ingegeven.

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
Highlighted
Aspirant genezer

Re: GSM betaald en niet ontvangen.

@JJ 

Als de klantendienst geen oplossing kan bieden dan kan je nog altijd contact opnemen met de Ombudsdienst telecommunicatie.

2 maanden wachten op je toestel is er een beetje over. 

Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: GSM betaald en niet ontvangen.

Hey,

Ik wist wel dat jullie of niemand hier iets kan doen, maar wil mijn ongenoegen delen op zoveel mogelijk manieren omdat ik het echt gehad heb met heel deze toestand. 

Het geld is van de rekening , bewijzen zijn opgestuurd naar Orange maar ook hier wordt tot nu toe niets mee gedaan... 

 

ZEER triestige boel bij Orange.

 

Met vriendelijke groet , JJ.

 

 

 

0 pluimen
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: GSM betaald en niet ontvangen.

Hey,

Ombudsdienst telecommunicatie , is dat een dienst via Orange zelf of hoe bedoel je ? 

 

Met vriendelijke groet , JJ.

0 pluimen
Highlighted
Leidende sjamaan

Re: GSM betaald en niet ontvangen.

@JJ  de ombudsdienst voor telecommunicatie kan je eigenlijk gebruiken voor geschillen als je die hebt met je provider. Dit is dus een onafhankelijke dienst van Orange die werken dus voor de klant voor iedere provider. Hier heb je een link die je ernaar toe zal leiden :

http://www.ombudsmantelecom.be/nl/onthaal.html?IDC=36

   Patrick2 |    De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! 
    Vergeet niet om pluimen te geven en/of als oplossing te markeren
0 pluimen
Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: GSM betaald en niet ontvangen.

haaa bedankt! 

 

Nu moet het lukken dat juist gebeld werd door Orange... weet niet of het toeval is maar net nu ik hier m'n beklag heb gedaan word ik opgebeld 🤔

Ik ga afwachten en zien wat er gebeurd na dit contact met Orange Hopelijk komt er een positieve vooruitgang, anders neem ik contact op met ombudsdienst.

 

Met vriendelijke groet, JJ. 

Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: GSM betaald en niet ontvangen.

Houd je ons op de hoogte als dit opgelost geraakt bij jou? Ik heb ook een smartphone besteld en nog steeds niet ontvangen, net ook een bericht gepost hierover. Hopelijk komt het snel in orde voor jou! 

Highlighted
Grote Wijze
Grote Wijze

Re: GSM betaald en niet ontvangen.


@JJ  schreef:

Beste mede Orange klanten,

 

Om een lang verhaal kort te maken : 

 

Midden April GSM gekocht met abonnement, betaald en niet ontvangen. Volgens Orange hadden ze het geld niet ontvangen. Hun voorstel : opnieuw betalen en het te veel betaalde bedrag houden ze van mijn abonnementskosten af. Dit heb ik toen gedaan en dus opnieuw betaald.

Na enkele dagen , nog steeds niets... ook geen mail van ivm de betaling of verzending van mijn bestelling... (dus 2x betaald ondertussen)

Tot nu toe nog steed geen GSM ontvangen . Ik heb al 100000000x gebeld en ze zeggen telkens hetzelfde :

-het komt inorde...

-geduld...

-U bent hoogste prioriteit , binnen de 48u wordt U gecontacteerd en geholpen...

-Het duurt langer door de covid19...

-We begrijpen U en vinden het ook vervelend...

-BLA BLA BLA...

 

Het is nu 22/06/2020... mijn klacht / dossier loopt van 20/04/2020 en wordt juist NIKS geholpen. Ik ben al zeer lang klant en dit heb ik nog nooit meegemaakt. Als je belt doen ze NIKS enkel wat mooie praat verkopen, telkens opnieuw hetzelfde. Ik kan op voorhand zelf al zeggen of bedenken wat zij zullen zeggen aan telefoon! ZEER triestig ! 

Nu had ik die GSM echt nodig omdat mijn toetel het stilletjes begon te begeven, nu was ik genoodzaakt om een NOG maar eens een GSM te kopen en gelukkig kwam deze wel aan. Uiteraard heb ik deze niet via het geweldige Orange gekocht... 

 

Zijn er mensen met dezelfde ervaring hier ? Hoe is dit afgelopen ? 

 

Greetz, JJ


Ugh @JJ,

Totem is echt sorry om dit allemaal te lezen :s

Er zijn inderdaad vertragingen met de leveringen, maar je krijgt wel je toestel. Stuur zeker een bericht naar het Webcare-tribe op facebook of twitter, ze kunnen je dossier controleren en de betrokken dienst onmiddelijk contacteren.

Totem's zonnegroeten,

Totem

Highlighted
Gewaardeerd verkenner

Re: GSM betaald en niet ontvangen.

Hey Totem,

 

Ik vermoed dat ik geen toestel zal toekrijgen, ik krijg normaal al mijn geld teruggestort.

Aangezien ik geen sociale media heb kan ik het niet doen via FB of Twitter. Ik belde telkens naar 5000 en zo probeerde ik dan m'n zaken te regelen. Heb ondervonden dat dit niet makkelijk was , werd ook niet doorverbonden naar de juiste instanties of kon ook geen "meerdere"  ... op zich waren ze vriendelijk maar ze konden zelf niks doen aan mijn probleem behalve vaststellen  en mijn dossier "dikker" maken.... 

Ik wacht nu af tot ik mijn geld terug heb, zal het hier ook vermelden zodat de geïnteresseerd een idee hebben hoe lang dit heeft geduurd voordat ik m'n geld heb terug gekregen. 

Leden met de meeste pluimen