Goed om te weten: door te surfen op onze website, accepteer je het gebruik van cookies. Wil je cookies uitschakelen? Klik dan op de knop "meer info" hiernaast.
Topic gestart op: 06-08-24 21h58
Antwoorden: 4 antwoorden
Vandaag werd ons internet thuis geïnstalleerd, hierin zat onder andere een Wifi Comfort starter pack. Jullie website zegt hierover op enkele verschillende plaatsen dat dit 2 versterkers (Mesh pods, wordt ergens anders op de website ook bevestigd) inhoudt voor 3 euro in totaal (staat echt zwart op wit op jullie website). Ook de dame aan de telefoon die ons abonnement in orde bracht, heeft bevestigd dat wij 2 versterkers (type mesh) voor 3 euro per maand inbegrepen hadden. Nu zegt de installateur dat dat er slechts 1 is, een bijkomende is nog eens 3 euro per maand. Dit klopt helemaal niet met wat de website zegt of wat de dame aan telefoon heeft gezegd. Wat is correct?
Hey @Peter123 ,
Er zijn 2 soorten mesh systemen in omgang waardoor het verwarrend kan overkomen.
Je hebt namelijk de witte mesh modules (wifi 5) zoals op de afbeelding en de zwarte (wifi 6).
De witte modules kunnen geen mesh netwerk maken met Orange modem waardoor er altijd 1 fysieke module is, die met een kabel verbonden is met de modem, om het mesh netwerk "op te starten". De 2de en al de andere extra modules kunnen dan met de 1ste verbinden.
Hierdoor heb je dus altijd minstens 2 fysieke toestellen nodig. Daarom dat deze starterset bestaat uit 2 fysieke toestellen. Deze set van 2 stuks (module aan de modem en de extra) kost €3, €6 voor een set van 3 stuks, enz...
De zwarte modules kunnen wel een mesh netwerk maken met de (nieuwe) modem. Hierdoor heb je 1 fysieke module minder nodig. De eerste module zoals bij de witte mesh valt hierdoor weg. Een starterset bestaat dus uit 1 fysiek toestel en 1 als het ware reeds ingebouwd in de wifi modem.
De zwarte modules kosten dus voor 1 extra fysiek toestel €3, 2 extra fysieke toestellen €6, enz...
Op de screenshots zijn de witte modules zichtbaar dus in principe is de info wel correct. Echter kan dit zeer verwarrend overkomen als je niet op de hoogte bent van de bovenstaande uitleg.
Als het volgens de website twee versterkers zijn zoals je in je afbeelding laat zien dan zou ik die foto eens door sturen via Facebook Messenger of twitter , weet niet wat je hebt , en het dan daar eens voorleggen en zeggen dat je er eentje gehad hebt. Dan zou je dus er twee moeten krijgen tenzij er wat veranderd is maar dat lijkt me niet.
Dit is ook niet onze website wij zijn ook allemaal klant hier het is Orange zijn website. Dus beste eens terug contact opnemen via Messenger of twitter en dan het op die manier voor leggen. Moest je dat niet hebben of gebruiken dan beste eens terug bellen en het op die manier zeggen.
Wij als klant kunnen er niet veel aan veranderen.
De website is correct. Bij Mesh krijg je 2 modules bij een starterspack. Echter dient 1 van de 2 modules als ‘verzender’ naar de modem. 🙂 Klantendienst zal dus ook niks gaan doen.
Het principe ken ik hoe het werkt , heb zelf in deze branche gewerkt.
Maar als ze zeggen je krijgt er twee moet je ook twee ontvangen en niet eentje waar je enkel maar mee kan verbinden aan je modem. Beter gezegd aan je HGW want dat is juiste benaming.