Mobiel data

Ik kan met mijn iPhone niet op het internet via mobiele data. Bij mobiel netwerk> netwerkselectie staat er: Orange WiFi. Bij mijn vriendin (die ook een iPhone heeft) staat er “stay safe Orange B”. Zij kan wel om het internet. Hoe kan ik dit aanpassen zodat ik ook terug mobiele data heb. Ik heb zelfs al een factory reset geprobeerd.

Réponses

patrick2

Super User

•

11.2K messages

@Jelle1983

Dat er bij de ene 'stay safe' staat en bij de andere niet daar heeft dat niks mee te maken dat je mobiele data wel of niet werkt. Dat er 'stay safe' staat is gewoon extra in het netwerk icoontje gezet door Orange zelf voor de rest niks.

Je moet wel kijken naar je APN instellingen of die correct staan. Heb je dat al eens gecontroleerd naast de Iphone van je vriendin ?

4

Jelle1983

Pisteur expérimenté

•

16 messages

Kan er iemand mij de contactgegevens geven van de dienst netwerk. De dienst achter de eerstelijns technische dienst van Orange?

Ik ben al weken bezig en mijn mobiel internet is nog steeds niet terug.

Ik heb verschillende keren naar 5000 gebeld voor hulp. Ik ben al 3 maal langs geweest bij een Orange winkel. Telkens krijg ik de boodschap: Het dossier hebben we geëscaleerd.

Eerst moest ik 24 u wachten, daarna 6 dagen en gisteren (05/01) gingen ze mij zeker binnen de 24u bellen en het probleem zou opgelost zijn. Wat dus niet gebeurde en het probleem is er nog steeds. (dossiernummer: 56527389).

Ik word er gek van om van het kastje naar de muur gestuurd te worden en steeds opnieuw bij iemand anders mijn uitleg te moeten doen.

Ik voel me net als Asterix tijdens de 12 werken. Iemand het vrijgeleide A38?

6

0

patrick2

Super User

•

11.2K messages

@Jelle1983

Hier is het geen klantendienst en zal het ook nooit zijn dit is een forum van en voor klanten. Wij hebben dus geen telefoonnummers en ook geen andere contact gegevens als die je zelf kent namelijk de 5000 en Messenger. Dus je gaat echt terug moeten bellen en dan daar vragen of je met één van hun kan spreken.

Répondre

0

Jelle1983

Pisteur expérimenté

•

16 messages

Er was toch een kans dat er misschien iemand die bij Orange werkt op dit forum eens komt kijken en misschien een handje kan helpen. 5000 bellen heb ik immers al 10 maal gedaan evenals meerdere keren langs gegaan in een Orange winkel.

Répondre

0

patrick2

Super User

•

11.2K messages

@Jelle1983

De kans dat een Orange medewerker hier kijkt en mee leest is 0 % helaas. Enkel hebben we de moderatoren die hier kijken , wel medewerkers binnen Orange , maar die zijn er enkel voor om dit forum te begeleiden. Dat houd in moderatie uitvoeren en aanpassingen en zo te doen hier. Ook die hebben dus niks met de klantendienst of de technische achterliggende dienst te maken.

Je kan eens via Messenger sturen als je een FB account hebt , want dat is een vereiste. Of anders eens naar de website gaan van Orange en dan op de hoofdpagina naar onder scrollen en daar contacteer ons aanklikken. Dan krijg je een blauwe tekst ballon waar je op kan klikken dan kun je ook chatten met hun.

Schermafbeelding 2022-01-06 om 17.31.24.png