@Saidja dat is op zijn zachtst gezegd heel vervelend en zeker als je veel je gsm nodig hebt. Je hebt deze nu al een paar keer verstuurd ter reparatie en is terug gekomen maar het lost je probleem dus niet op. Dat is eigenlijk ook het enige wat Orange kan en mag doen. Het is aan de fabrikant om te beslissen of de klant een nieuw toestel krijgt of niet , ligt aan de aard van het probleem. Wat je kan doen eventueel is eens contact op nemen zelf met de fabrikant en je situatie daar uitleggen. Ook uitleggen met de reparatie bonnen erbij dat je je toestel al verschillende keren hebt opgestuurd ter reparatie.
Als je die nog eens opstuurt en weer na laat zien denk ik niet dat het gaat verhelpen. Wat voor toestel heb je eigenlijk ?
Patrick2 | De eenvoudigste oplossing is vaak de beste! @Saidja dat is een lastige zaak want in je voorwaarden staat er niks over in. Wel staat er in je voorwaarden dat er bij een defect de gsm opgestuurd dient te worden en dat je dit dus elke keer kan doen in je garantie periode. Je hebt twee jaar garantie en dat betekend dus dat die elke keer gemaakt zou kunnen worden.
Maar nu komt het andere deel en dat is de fabrikant. Die beslist uiteindelijk of Orange jou een nieuwe kan en mag geven. Orange mag deze beslissing zelf niet maken want ze dienen te doen wat de fabrikant aanbeveelt. Als die zegt stuur het op dan zullen ze dat doen en blijven doen tot de fabrikant kan zeggen oke het is genoeg en deze maken we niet meer. Dan pas op dat moment zal Orange je een nieuwe of een andere geven maar enkel als de fabrikant dit aangeeft meer keus heb je niet.
Het klinkt vervelend maar de realiteit is nu eenmaal zo. Het zijn voorwaarde die de fabrikant geeft aan Orange en die kunnen daar niet onderuit.
