Onstabiel netwerk

Hallo,

De laatste tijd ondervind ik veel problemen mee drop-outs van 90-95Mb/s ineens naar 13-11Mb/s, soms valt de verbinding volledig weg. Technieker is reeds langsgeweest maar heeft buiten 1u tijd en 25speedtesten niet meer gedaan en zei dat er later op de dag iemand langs ging komen met een ladder om de connector na te kijken die niet is langsgeweest! Ik had gezegd voor een nieuwe modem te plaatsen maar dit vond hij overbodig. Hierop heb ik het logboek van mijn modem (silligence model 2) geraadpleegd en dit is het resultaat:

Tue Aug 27 2019 20:06:03

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 4;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:06:15

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:06:15

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:06:15

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 2;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:06:15

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:06:15

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:06:15

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 3;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:11:57

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:11:57

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:11:57

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 2;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:12:08

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:12:08

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:12:08

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 3;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:16:58

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:16:58

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:16:58

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 3;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:17:04

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:17:04

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:17:04

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 4;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:17:08

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:17:08

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:17:08

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 2;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:34

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:34

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:34

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 4;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:35

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:35

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:35

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 2;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:45

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:45

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:45

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 3;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:36:31

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Dit lijkt mij alles behalve normaal hij zei dat dit eventueel aan mijn kabel zou kunnen liggen aangezien dit een 14mm Coax is en bij Telenet nooit geen problemen heb gehad lijkt mij dit onwaarschijnlijk.

Hopelijk kan iemand mij verder helpen aangezien de technieker niet meer omkijkt.

Mvg,

Nick

Réponses

Cdt24801

Sage

•

7.2K messages

il y a 6 ans

Dit is duidelijk een probleem voor de techniekers van Orange, eventueel in samenwerking met Telenet (als het aan de kabel ligt).

Niet opgeven zou ik zeggen, de klantendienst blijven bestoken en lastigvallen, het is hun job van u verder te helpen.

Ik wens u veel succes en hopelijk spoedig herstel van uw verbinding !!

0

Arne

Pisteur expérimenté

•

15 messages

il y a 6 ans

Ik heb een oudere (compal?) modem van CBN met het mobistar logo. Ik heb ook héél af en toe het fenomeen dat mijn internet snelheid terugzakt naar 10Mbit ongeveer. Bij het herstarten van mijn modem, is dit probleem verholpen. Helaas zijn dan ook bepaalde settings, zoals UPnP terug gedactiveerd en mag ik dat weer aanzetten in de settings van de modem.

Ik trek meestel het stopcontact uit, waar ook mijn switch op hangt, misschien een switch issue, maar dat ga ik de volgende keer controleren. Het viel mij op dat dit exact hetzelfde probleem was als waar ik mee kamp, maar dan met een andere modem ... .

2

nick1311

Pisteur confirmé

•

8 messages

Er is zonet een technieker geweest en die heeft de connector aan de tap van de straatpaal vervangen alsook de kabel nagemeten waar slechts 1db verlies opzat wat volgens hem enorm weinig is gezien het over een afstand van +50m gaat! De modem is nog steeds niet vervangen het enige wat hij ziet als probleem is het volgende:

24 28 Vergrendeld 826000000 QAM256 31.6 -2.4 2759513 18

Het laatste kanaal van de downstream die de hoogste frequentie heeft voldoet niet aan de normen en dit ligt aan de tap aan de straatpaal wat telenet dient te veranderen met hun grote netwerf die +-7jaar zou kunnen duren.

30min na de technieker weg was begon de modem al terug vol te lopen met fouten:

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0

De uitleg van de technieker klinkt geloofwaardig en zal ik zeker niet in twijfel trekken maar de vraag is natuurlijk wanneer krijg ik de diensten waarvoor ik betaal...? aangezien telenet hier mee tussen zit vrees ik dat dit niet direct opgelost gaat worden...

groeten,

Nick

J'aime

il y a 6 ans

0

patrick2

Sage

•

11K messages

@nick1311 dan gaat er zo ie zo een ticket naar telenet toe voor dit te bekijken. Hiervoor wordt dan bij Telenet intern een dossier gemaakt zodat deze uw aanvraag kunnen behandelen. Hopelijk gaat dit snel in orde komen aangezien de ' telenet klant ' voorrang heeft op een herstelling.

J'aime

il y a 6 ans

nick1311

Pisteur confirmé

•

8 messages

il y a 5 ans

even een update we zijn ondertussen bijna een jaar verder en na 9techniekers waarvan 1zeker een lvl2 over de vloer te hebben gehad nieuwe modem en nieuwe kabelaansluiting binnen is dit probleem nog steeds niet verholpen.

Er is een case van aangemaakt dat in escalatie staat echter heb ik van toen tot nu steeds betaald voor diensten die niet naar behoren werken en ben dus ook niet meer van plan om nog langer te betalen!!

Ik heb verschillende logbestanden van de modem opgeslagen echter is er geen mail adres om dit naar door te sturen...

de bijgevoegde foto’s is van vandaag nog van voor het inloggen op de modem aan een lijst zoals bovenstaande heb je toch niets...

de laatste technieker was de lvl 2 technieker en die had onderweg mijn lijn al eens nagekeken hij kwam op een getal van T3 fouten dat hij zelfs niet meer kon uitspreken en zei “ik kan hier niets komen doen hiervoor moet een netwerktechnieker van Telenet komen” ok, nu zijn we weer 2weken ver en 3maal contact opgenomen met orange nu zouden ze mij deze week een repairtechnieker opsturen en geen netwerktechnieker.

Ik moet hiervoor telkens verlof nemen en dit zonder enig resultaat ik noem dit een schande!!! Ik laat nog 2 techniekers komen dan stopt het en kan je stellen dat de apparatuur van orange en de kunde van de techniekers beneden alle peil zijn. Hopelijk leest iemand belangrijk dit en onderneemt de juiste stappen zonder mij 7x door te sturen zonder enige oplossing.

6

0