Onstabiel netwerk

[nick1311]

Hallo,

De laatste tijd ondervind ik veel problemen mee drop-outs van 90-95Mb/s ineens naar 13-11Mb/s, soms valt de verbinding volledig weg. Technieker is reeds langsgeweest maar heeft buiten 1u tijd en 25speedtesten niet meer gedaan en zei dat er later op de dag iemand langs ging komen met een ladder om de connector na te kijken die niet is langsgeweest! Ik had gezegd voor een nieuwe modem te plaatsen maar dit vond hij overbodig. Hierop heb ik het logboek van mijn modem (silligence model 2) geraadpleegd en dit is het resultaat:

Tue Aug 27 2019 20:06:03

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 4;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:06:15

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:06:15

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:06:15

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 2;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:06:15

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:06:15

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:06:15

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 3;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:11:57

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:11:57

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:11:57

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 2;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:12:08

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:12:08

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:12:08

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 3;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:16:58

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:16:58

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:16:58

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 3;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:17:04

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:17:04

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:17:04

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 4;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:17:08

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:17:08

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:17:08

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 2;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:34

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:34

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:34

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 4;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:35

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:35

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:35

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 2;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:45

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:45

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:23:45

16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 3;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Tue Aug 27 2019 20:36:31

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=08:6a:0a:f4:11:eb;CMTS-MAC=00:17:10:86:bc:42;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Dit lijkt mij alles behalve normaal hij zei dat dit eventueel aan mijn kabel zou kunnen liggen aangezien dit een 14mm Coax is en bij Telenet nooit geen problemen heb gehad lijkt mij dit onwaarschijnlijk. 

Hopelijk kan iemand mij verder helpen aangezien de technieker niet meer omkijkt.

Mvg,

Nick

[nick1311]

even een update we zijn ondertussen bijna een jaar verder en na 9techniekers waarvan 1zeker een lvl2 over de vloer te hebben gehad nieuwe modem en nieuwe kabelaansluiting binnen is dit probleem nog steeds niet verholpen.

Er is een case van aangemaakt dat in escalatie staat echter heb ik van toen tot nu steeds betaald voor diensten die niet naar behoren werken en ben dus ook niet meer van plan om nog langer te betalen!!

Ik heb verschillende logbestanden van de modem opgeslagen echter is er geen mail adres om dit naar door te sturen... 

de bijgevoegde foto’s is van vandaag nog van voor het inloggen op de modem aan een lijst zoals bovenstaande heb je toch niets...

de laatste technieker was de lvl 2 technieker en die had onderweg mijn lijn al eens nagekeken hij kwam op een getal van T3 fouten dat hij zelfs niet meer kon uitspreken en zei “ik kan hier niets komen doen hiervoor moet een netwerktechnieker van Telenet komen” ok, nu zijn we weer 2weken ver en 3maal contact opgenomen met orange nu zouden ze mij deze week een repairtechnieker opsturen en geen netwerktechnieker.

Ik moet hiervoor telkens verlof nemen en dit zonder enig resultaat ik noem dit een schande!!! Ik laat nog 2 techniekers komen dan stopt het en kan je stellen dat de apparatuur van orange en de kunde van de techniekers beneden alle peil zijn. Hopelijk leest iemand belangrijk dit en onderneemt de juiste stappen zonder mij 7x door te sturen zonder enige oplossing.

[Schumi_wk]

Heb ervaring met je probleem.

Bij mijn zoon op het appartement hem aangeraden voor Orange te nemen. Tijdens de installatie zegt de technieker van Orange dat er waarschijnlijk een storing op de lijn zit en ze van Telenet een extra stuk op gestoken hebben zodat de vorige eigenaar geen signaal van Telenet kon afnemen. Heb gaan kijken in de kelder en er zat daar inderdaad een extra stuk op t.o.v. de andere die wel bij Telenet zaten. De technieker heeft een ticket aangemaakt om dit op te lossen en binnen de 2 weken gingen ze van Telenet komen om dit stukje weg te halen.

Na 2 weken wachten, heb ik iedere dag naar Orange klantendienst gebeld om te vragen of ze het konden oplossen, telkens moesten we geduld uitoefenen. Toen er na meer dan 2 maanden nog geen oplossing was van Orange/Telenet heeft mijn zoon gezegd dat hij ging veranderen naar Proximus. Binnen de week was er perfect beeld en internet.

Mijn zoon heeft me daarna nogmaals gevraagd om te kijken voor Orange, en heb hen direct uitgelegd dat er een stukje teveel aangesloten was en er moest voor gezorgd worden dat dit weggenomen wordt voor ze mochten de installatie en ook hier heb ik het opgegeven na een maand of zoiets, ze begrepen het niet bij de klantendienst.

Ik wil je courage niet afnemen maar volgens mij zal het nooit goedkomen met je kabel.

[patrick2]

@Schumi_wk  dat stukje te veel is een filter. Die filter wordt er enkel vanaf gehaald als er ook effectief een aansluiting van Orange of Telenet komt. Komt er geen aansluiting blijft die filter erop zitten. 

Dat is gezet door Telenet voor zwart kijken dus ze blokkeren het signaal. En dat blijft dus geblokkeerd zolang je geen diensten neemt. Dat het zolang duurt ja dat kan heb al langer mee gemaakt bij Telenet. Aangezien ik er gewerkt heb weet ik hoe het gaat. 

[patrick2]

@nick1311  ik vind het jammer te zeggen maar een netwerktechnieker leest dit niet en iemand anders van de medewerkers ook niet. Het is dus de bedoeling dat Orange dit door geeft aan Telenet en dat Telenet op zijn beurt weer actie onderneemt. Enig nadeel ervan is dat Telenet eerst zijn eigen klanten laat voor gaan voor dat klanten van Orange een de beurt zijn. Ik weet dat je niet veel hebt daaraan maar het is wel de realiteit. Orange mag niks doen op hun netwerk en de techniekers zijn er ook niet voor opgeleid om te mogen doen. Het is een schande dat Telenet de klant zo lang laat wachten. Als kabel verhuurder zou de samenwerking ervan vele malen beter moeten zijn maar de praktijk wijst anders uit. Hier kan Orange niks aan doen het is de zet aan Telenet.