Pisteur expérimenté
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13 messages
Vol comment porte plainte
Bonjour a toutes et tous
je suis nouvelle je me présente je suis latchatchapaty1
et je suis a la recherche de l'endroit ou je peux et doit déposé plainte
je suis chez ORANGE depuis plus de 12 ans et au début du mois de mai j'ai participé a un jeu concours de FACEBOOK (1ère)fois je ne fait jamais cela et malheureusement pour moi c'était une vol de ce fait je me suis retrouvée avec 99.98 euros de dépassement de mon abonnement ORANGE qui est lui de 15 euros
Après plusieurs coup de fil au 5000 on vient de me conseillé de porté plainte pour pouvoir récupéré la moitié du montant car ORANGE a fait une geste commerciale en me déduisant la moitié de la somme
Mais je dois payé l'autre moitié et déposé plainte car ORANGE va tous faire pour récupéré l'autre moitié
Donc voici ma question après cette petite explication ou dois je déposé plainte car je ne trouve pas les personnes que j'ai eu au téléphone mon dit WWW.ORANGE.BE mais je ne trouve pas ou il est inscrit plainte
Je vous remercie de l'attention de que vous aurez eu de me lire
en attente de vos réponses BIEN A VOUS ET PRENEZ SOINS DE VOUS ET DES AUTRES
pascala1
Éclaireur novice
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1 message(s)
Bonjour,
Voici ce que disent les CGU.
Bonne journée en espérant avoir répondu à votre demande.
Pascal
9. Plaintes et litiges
9.1. Règlement à l’amiable
9.1.1. En cas de question ou de plainte, le Client s’adresse au
Service Clients d’Orange.
Orange Belgium s.a., Boîte postale 950, 1140 Bruxelles
Tél. 02 745 95 00 ou gratuitement depuis votre numéro mobile
Orange via le numéro 5000
Site Internet : http://www.orange.be/contact
9.1.2. Si le Client n’est pas satisfait de la réponse d’Orange à sa
plainte, il lui est loisible de s’adresser au Service de Médiation
désigné à cette fin par les autorités compétentes et avec lequel
Orange a conclu une convention :
Service de Médiation pour les Télécommunications
Boulevard Roi Albert II 8 boîte 3
1000 Bruxelles
Tél. 02 223 06 06 ; Fax 02 219 77 88
Mail : plaintes@mediateurtelecom.be
Site web : www.mediateurtelecom.be
Le Client a également la possibilité d’utiliser la plateforme de la
Commission Européenne pour la résolution des litiges (Online
Dispute Resolution), en utilisant le lien suivant : http://ec.europa.
eu/consumers/odr
9.1.3. Orange respecte le code de conduite de BeCommerce :
https://www.becommerce.be/upload/Code%20de%20
conduite%20du%20Label%20de%20Qualit%C3%A9%20
BeCommerce2**bleep**5912.pdf
Le Client peut, à tout moment, déposer plainte auprès de
BeCommerce.
Orange respecte également d’autres codes de conduite que vous
retrouverez en utilisant le lien suivant : https://corporate.orange.be/
fr/mentions-legales
9.2. Règlement judiciaire
Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation ou l’exécution
du contrat qui ne pourra pas faire l’objet d’un règlement à
l’amiable sera de la compétence exclusive des tribunaux de
l’arrondissement judiciaire de Bruxelles.
9.3. Droit applicable
Le droit belge régit toutes les dispositions du Contrat
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Hugo11
Apprenti pisteur
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6 messages
j’ai une solution pour toi je crois
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