Geen netwerk op decoder als ik app wil koppelen

Als ik mijn tv app wil koppelen zegt die op de decoder dat die geen netwerk heeft. Maar als ik een netwerktest doe op de decoder zegt die dat ik een goeie verbinding heb. Heb al geprobeerd de decoder te resetten. Heeft niks geholpen. Wat kan ik doen om die tv app te koppelen?