Orange Tv app en Webapp werken niet

[Cindy8]

Beste,

ik heb op mijn gsm de Orange TV app staan en deze werkte ook tot nu. Ik moet mij volgens de app terug koppelen maar het probleem is dat ik mij eerst moet ontkoppelen met de decoder en als ik dit doe komt er een foutmelding op de TV. Als ik dan mijn laptop wil toevoegen aan apparaten dan genereert de decoder een code en vul ik deze in op de website op mijn laptop en komt er een melding op dat de code verkeerd is terwijl deze wel juist ingegeven is. 
kan u mij helpen zodat ik terug op mijn app op de telefoon als op de website op mijn laptop kan kijken?

hartelijk dank 

[Gregory]

Het gebeurt dat de app geen verbinding kan maken met de decoder via wifi/4G

Best is dan de volgende dag nog eens proberen - 

Als je in de toekomst geen decoder gevonden op het netwerk ziet is het best te wachten tot de volgende dag.  Ontkoppelen en terug koppelen werkt dan ook niet aangezien je decoder niet bereikbaar is

gebeurt af en toe - in de beginne veel tijd verloren met proberen koppelen en ontkoppelen

Ook tijd verloren met de app van mijn gsm te doen en terug op te zetten.  Helpt ook niet aangezien de decoder niet bereikbaar is - 

[phil48]

Je kan ook gewoon even alles van de stroom halen. Zowel decoder als de modem. En daarna de hele boel weer opstarten, dan hoef je niet tot de volgende dag te wachten.

Als het goed is, kan je daarna weer koppelen.

Als het dan nog niet lukt, dan zoals Josette schrijft gewoon de tv app even verwijderen, opnieuw even alles van de stroom, weer opstarten en de app opnieuw downloaden én koppelen.

[Gregory]

Natuurlijk, maar niet nodig. Been there, done that

[Josette]

@Cindy8 goedenavond,

probeer de app eens te verwijderen, je toestellen af zetten volledig.

Dan deze app opnieuw downloaden en dan kijken wat het doet.

Succes.