Carte sim non reconnue

Bonsoir à tous. Voilà, j'ai un problème avec ma carte sim: je suis nouveau client chez Orange, j'ai suivi les instructions pour activer mon abonnement Dauphin zen mais mon téléphone ne reconnait pas la carte sim. J'ai mis la carte sim dans un autre téléphone et là... toujours rien ! Pourriez-vous m'aider svp ? Merci.