Refus Changement de plan tarifaire

Hello,

@Gregory veut dire Waze qui est très complet et gratuit, il est même plus précis que Coyote pour les limitations de vitesse.

Merci @bulrog Je viens de le corriger

Mais c'est ça que je trouve scandaleux, je suis avec un ancien plan tarifaire, avec le prix plus cher mais avec l option coyote gratuite, je comprends qu avec les nouveaux abonnements l option coyote n'est plus incluse. Mais on peut pas changer sans mon consentement un contrat que j ai conclu avec eux. Et la l'option coyote était dedans. Pour moi ils rompent quelque chose. Il n y avait pas de date limite à l'option coyote, j ai l impression d'être dans mon droit. Enfin c est comme ci on prend une assurance puis tu reçois bonne nouvelle ton assurance devient moins cher tu la prends et ben y a plus l assurance pour le conducteur ni les passagers...que la voiture. Ben non moi je conclu tel chose on change pas. ... enfin c est comme ça que je le prends c'est facile alors tu appâte avec un truc puis tu le supprime 😑 je vais essayer avec messenger mais je changerai pas de formule. Et si c est obligatoire je quitte orange 

C’est le principe des contrats. On se met d’accord sur un truc ET on prévoit quand et comment changer ça.  Un contrat à durée indéterminée peut être modifié à tout moment. Dans ce cas, l’autre partie à la faculté de résilier le contrat si les clauses ne lui conviennent plus.  C’est le prix à payer pour changer d’opérateur à tout moment. Tels sont les contrats des sociétés de telecom. 

"Un contrat à durée indéterminée peut être modifié à tout moment. " J'etais vraiment pas au courant de ça, donc quand ils parlent de résilier c est aller a la concurrence et pas de refuser le nouveau contrat ??

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Merci pour vos réponses

Ca fait bien longtemps que le service clientèle me déçoit, du coup généralement je vais dans un shop car les réponses sont plus clairs, si on est pas d'accord on peut encore débattre,il y a un respect. Au téléphone, c est souvent agressif,là encore pour mon problème, elle m s'engueulait, madame c est obligé, moi je lui dit mais écoutez j ai un contrat bla bla comme écrit au-dessus, elle me coupe, c est agressif, c est imposer c est pas poli... bref elle devenait tellement désagréable et ne voulait pas m'écouter que j ai raccroché, et c est pas un cas isolé !!!! C est presque tout le temps comme ça chez orange. Rien d agréable 

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@Bizzoun0urs  a écrit :

Ca fait bien longtemps que le service clientèle me déçoit, du coup généralement je vais dans un shop car les réponses sont plus clairs, si on est pas d'accord on peut encore débattre,il y a un respect. Au téléphone, c est souvent agressif,là encore pour mon problème, elle m s'engueulait, madame c est obligé, moi je lui dit mais écoutez j ai un contrat bla bla comme écrit au-dessus, elle me coupe, c est agressif, c est imposer c est pas poli... bref elle devenait tellement désagréable et ne voulait pas m'écouter que j ai raccroché, et c est pas un cas isolé !!!! C est presque tout le temps comme ça chez orange. Rien d agréable 

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Bonjour @Bizzoun0urs 
Dans votre cas, ils n’ont pas le choix. Les anciens abonnements sont moribonds et disparaissent.
C’est la direction qui l’a décidé. Ils doivent obéir.

cdlt,

@Gregory 

Je pense que c'est la manière de faire passer le message qui ne ...passe pas.  Il y a moyen d'expliquer poliment au client qu'il est nécessaire de changer d'abonnement parce que l'abonnement actuel disparait.  On peut aussi lui expliquer les conditions générales, lui citer l'article, et faire comprendre que le client n'a pas d'autre solution que d'accepter un nouveau type d'abonnement.  A défaut, il devra choisir un autre opérateur.

Ce n'est pas le fond qui pose problème (les conditions générales sont appliquées.  Il n'y a rien de contestable là-dedans), c'est la manière de faire passer le message.  C'est le coup classique : si le client se braque, le conseiller doit garder son calme et lui expliquer poliment.  En lisant les messages des client sur le forum, j'ai l'impression que plusieurs conseillers se braquent autant que les clients et, dans ce cas, ça ne peut qu'aller au clash !

Ici, tout est prévu dans les conditions générales : 

@bulrog 

Je suis d’accord que le personnel doit rester calme et poli dans toutes les circonstances.
Je pense aussi qu’il y a des cas où le client ne reste plus poli (je ne pense pas à la dame ici dans ce fil). Et là, je peux imaginer une situation plutôt explosive.