Orange m'a pris 30 €

Pareil que de soucis 

Bonjour Luca,

Ceci est un forum d'entraide entre clients ! Boku est un service de payement par mobile. Si on gratte un peu, je suis sûr que vous avez acheté quelque chose ou souscrit à quelque chose sans même vous en rendre compte et que vous cherchez sans doute une compensation. 

Ni les menaces ni les injures feront avancer votre dossier et voyant la situation, vous criez au scandale publique alors que vous n'avez aucune preuve que c'est Orange à qui revient votre faute. 

Dans votre topic, on ne retrouve pas le comment et le pourquoi ? Dans quelle circonstance vous a t-on retirer 30 € ? Le seul conseil, parlez aux collaborateurs sur le Facebook de chez Orange.

Bonne journée.

Et pourtant lors de l achat ça été un échec de paiement mais chez orange eux mon bien prélever 30 euro et puis chez Boku eux au moins réponde au mail pas comme chez orange, eux ils répondent pad, ne font rien que du contraire il supprime bien mes factures d achats du mois d octobre, disparu et quand je leur teletélép oui elle apparaît plus mais ils y a une petite trace quand même on vous recontactera et rien et quand je téléphone à nouveau je dois a chaque fois tous réexpliquer a zéro et ce qu'on me dit on vous recontactera ça fait plus d'une semaine et rien.

Orange m'a bien debitede 30 euro sans payer la comande

De plus boku m ont envoyé une preuve et orange de leur cote mon dit lundi dernier on va vous envoyer une preuve il faut 2 a 3 jours et évidemment rien

Dans ce genre de transaction, Orange fait apparaitre le montant et les détails sur la facture puisque cela passe par votre téléphone mais c'est Sony via Boku qui est en possession de vos 30 Euros, donc si ils ont perçu le montant mais que la transaction a échoué, c'est Boku qui doit logiquement s'occuper du remboursement de la somme perçue. Moi je vous conseille de prendre directement contact avec Boku. Et si Boku ne parvient pas à régler votre problème, dans ce cas, prennez alors contact avec Sony.

Justement les 30 euro on été prélevé mais n apparaissent pas sur ma facture Orange, donc c'est bien un problème de chez orange vu qu'il sont pas capables de me le prouver, Boku eux mon fourni un document de transaction echoué.

Donc oui je suis convaincu que le problème vient d orange, et quand je menace de changer d opérateur, vous savez quoi ils en on rien a faire, ceux qui défendent orange ils nonn'pas encore eu de problème mais le jour viendra où on vous écoutera pas, vous êtes qu'un numéro a qui on prend de l argent, un peux comme une vache a qui on prend le lait.

Avez vous été consulter vos relevés bancaire ? C'est peut être la solution afin de voir à qui ont profité vos 30 Euros ? Le bénéficiaire doit y être mentionné.

Merci de votre réponse mais comme mentionné j'ai déjà envoyé une preuve et on me dit on vous recontactera, en plus je n'ai ni Twitter, ni faceFace, ni autre je trouve cela dommage que c'est le moyen de communication qu orange préfère

Et pour la facturation croyez moi ca a bien disparu de mes achats il ne y a plus de trace de mes 30 euros hier j' ai recu un mail d orange que si je voulais une trace je devais payer 5 euro si j acceptais je devais envoyer un SMS et on m enverra un courrier si ça c est pas du foutage de ...

Pour l'envoi d'un duplicata papier, Orange vous facturera 5 euros de frais par facture.

Les duplicatas seront envoyés uniquement par la poste et contiendront tous les détails.

Si vous souhaitez un duplicata de votre dernière facture, vous pouvez le demander en appelant le numéro gratuit 5000 à partir de votre GSM Orange. Tout se fera automatiquement.

Sélectionnez    l'option 1 et ensuite l'option 2.

Dans le cas où vous auriez besoin d'un autre duplicata pour plusieurs factures, vous pouvez à nouveau composer le numéro gratuit 5000 (depuis votre GSM) ainsi que le numéro 02 745 95 00.

Merci de votre réponse mais comme mentionné j'ai déjà envoyé une preuve et on me dit on vous recontactera, en plus je n'ai ni Twitter, ni faceFace, ni autre je trouve cela dommage que c'est le moyen de communication qu orange préfère

D'accord, c'est pourtant un autre moyen de contacter nos services qui pourrait vous aider dans le cas présent. N'hésitez pas à créer votre espace clients et installer l'application My Orange pour pouvoir récupérer vos factures détaillées de manière digital, vous verrez alors exactement le contenu pour lequel vous avez été facturé.

J ai déjà un compte m'y orange et l application installer et la transaction de 30 euro a complètement disparu il y a que par teleptélé que orange a pu voir une trace

Après 2 semaines de bataille téléphonique, orange ma rembourser des 30 euro, problème résolu

Ugh @Heve,

Totem est désolé de lire cela. notre service clients peut à tout moment vérifier l'envoi d'un téléphone. Si vous ne recevez pas le téléphone et que votre commande est annulée (par vos soins ou par nos équipes) vous êtes automatiquement remboursé; Totem n'a pas les outils pour vous aider et dans le récit il y a peu de détails sur l'ensemble du dossier.

N'hésitez pas à contacter la tribu webcare afin qu'ils voient votre dossier en détails.

La tribu est là pour vous !

Totem