Frais hors abonnement alors qu'il me reste du volume de surf

Bonjour,

Cela fait 2 mois de suite que je vois sur mon application Orange que j'ai des frais hors abonnement alors qu'il me reste du volume de surf (voir pièce jointe). La fois passée, Orange m'a dit d'attendre la facture pour voir ce que c'était. Quand je l'ai reçue, j'ai retéléphoné chez Orange pour tenter d'avoir une explication. L'opératrice m'a dit que j'avais dépassé mon volume de surf mais j'avais les preuves que ce n'était pas le cas. Mais elle ne voulait pas que je lui envoie. Elle m'a juste proposé un remboursement de la moitié des frais supplémentaires. Après 20 minutes au téléphone où j'ai bien compris que rien n'allait bouger, j'ai accepté. Sauf que je n'ai toujours pas été remboursé !!

Que faire ? Car par téléphone, c'est impossible de prouver ma bonne foi. Pourquoi Orange n'a pas une adresse mail pour les plaintes ?

  Merci