Contester une facture

J’ai passé les vacances de Noël au Maroc. Le 21 décembre un ami ma’a téléphoné de la Belgique. Je passe beaucoup de temps hors Belgique/UE et la plupart de mes appels sont via WhatsApp. J’ai répondu à son coup de fils pensant que c’était un appel WhatsApp et maintenant je me vois facturer de 65 € pour cet appel. j’ai reçu un message de Orange, le lendemain, me disant que j’avais plus de 50 € euros de ‘ out of bundle’ consumption. Pourtant j’avais une limite de 20 € sur le Travel data abroad. j’avais téléphoné Orange le 23 décembre pour contester la facturation élevée de cet appel. L’employé n’a pas pu m’aider. Quels sont mes options maintenant pour contester cette facture élevée qui ne reflète pas de tout ma consommation habituelle.