Apprenti pisteur
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4 Messages
Perte débit internet en soirée
Bonjour,
Habitant dans la commune de Hannut, je (ainsi que plusieurs autres personnes de la commune) fais face depuis quelques semaines à une chute importante de mon débit internet en soirée (de 950mbps en journée à 40mbps à partir de 19h30/20h00).
Malgré plusieurs appels au support et 4 promesses que je serai rappelé dans les 48h avec une solution à mon problème, aucun retour ne m’a été fait!
Cela est bien évidemment inacceptable …
Comment introduire une plainte et/ou comment résoudre le souci?
Merci!
Vincent
AntoineL
Modérateur
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299 Messages
Bonjour @VincentR,
Ici, sur Tribe, nous ne faisons pas de support client, donc il ne m'est pas possible de vous apporter plus d'informations.
S'il s'agit de saturations, il faut une intervention en physique sur le réseau, celle-ci peut prendre du temps avant d'être effectuée, dépendant des travaux à faire.
Je ne peux que vous inviter à être patient, et si besoin, à demander plus d'informations lors de vos contacts avec le service client.
Je ne doute pas que vous pourrez bientôt profiter de la vitesse maximale de l'abonnement à toute heure.
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