Smartphone + abonnement

Bonjour, 

j’ai effectué l’achat d’un iPhone par téléphone ce 16/05 (il y avait un bug avec le site internet) 

Étant déjà cliente orange, on me dit que je dois quand même changer de plan tarifaire ce que j’accepte. Je change également celui de mon compagnon. (Mais lui sans smartphone) 

je reçois un mail avec un lien pour le paiement de l’iPhone (699), je paie et je m’étonne de ne pas recevoir de preuve de paiement ni de numéro de suivi alors que je devais recevoir mon téléphone dans les 48h (cad mardi) 
on m’avait assuré que je recevrai directement un sms pour le changement tarifaire... je n’ai rien eu non plus. 
J’ai téléphoné à 2 reprise et on ne me répond rien de claire. 
Quand vais-je recevoir le mail de confirmation de commande? Quand est-ce que mon nouvel abonnement sera activé? Et quand vais-je recevoir mon téléphone? 

si j’avais su que ça serait aussi compliqué, j’aurai acheté mon iPhone ailleurs... 

merci pour vos réponses, 

très belle journée.