Colis reçu vide

Bonjour à tous, J'ai commandé un smartphone sans abonnement le 19/04 via le site internet orange. J'ai reçu le colis aujourd'hui mais....la boite est vide!! Pas de smartphone à l'intérieur uniquement le bon de livraison! Le colis a été reconditionné par Bpost (autocollants). J'ai déposé plainte via orange.

Est-ce déjà arrivé à l'un d'entre vous? Cela prend t-il du temps pour que Orange reprenne contact? J'ai un numéro de dossier... remboursement ou renvoi d'un autre colis? 

En attendant j'ai vraiment besoin d'un nouvel appareil!! Merci d'avance à ceux qui me répondront