Identification Tempo Touch

Bonjour,

Je me permet de vous contactez étant donné que j'ai activé mon nouvel abonnement "Tempo Touch" ce 16 avril 2020. Cependant, il me demande d'enregistrer ma carte prépayée sur orange.be/identification, mais lorsque je le fais, il accepte ma carte d'identité mais ensuite il me demande de téléphoner au 5000. Rien ne s'active donc je suis bloquée, je ne reçoit aucun sms/appel depuis vendredi. Ayant des horaires de travail qui ne me permet pas de venir sur place, je ne peux me rendre dans l'un de vos shop. Que dois-je faire?

Merci d'avance. Bien à vous.
STASIAK Marine

Réponses

bulrog

Super User

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5.1K messages

Bonjour,

Sur ce forum, il n'y a que des clients. Vu que le forum est public, je vous suggère de supprimer votre n° de téléphone qui est personnel.

Pour répondre à votre question, avez-vous téléphoné au 5000 comme demandé ?

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marinestasiak

Éclaireur novice

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4 messages

Merci beaucoup pour votre conseil, je l'ai retiré.

En téléphonant au 5000, c'est un message automatique qui me demande de m'identifier sur orange.be/identification. Donc je tourne en rond !

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bulrog

Super User

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5.1K messages

Avez-vous essayé cette procédure ?

Capture d’écran 2021-04-19 à 08.43.53.jpg

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marinestasiak

Éclaireur novice

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4 messages

C'est justement avec ça que je suis bloquée. Lorsque j'entre dedans en mettant mon code de la carte d'identité, il retrouve mes données mais lorsque que je note mon numéro de téléphone et mon adresse email et que je sauvegarde, là il me note "Téléphoner au numéro 5000 pour activer votre carte prépayée".

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bulrog

Super User

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5.1K messages

Alors, je ne vois pas d'autre solution que de passer dans un magasin en fonction de votre horaire. Certains magasins Carrefour sont ouverts assez tard.

Vous pouvez aussi envoyer un message privé via Messenger à Orange en expliquant la situation pour qu'on vérifie pourquoi l'identification ne peut pas se faire avec la CI et le PC.

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marinestasiak

Éclaireur novice

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4 messages

D'accord merci à vous. Je vais faire ça alors.
Merci quand même pour vos réponses.
Bien à vous.

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marinestasiak

marinestasiak

bulrog

marinestasiak

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