Pré-commande iPhone

Bonjour, 

J'ai passer une pré-commande pour le nouvel iPhone 12 pro Max pour ça sortie le 13 novembre, est-ce normal que je n'ai pas encore été contacté par Orange pour venir récupérer ce dernier?

De plus, j'ai vu la semaine dernière sur le site qu'il était possible de l'acheter en ligne...

Impossible pour moi car je veux faire une reprise de mon ancien iPhone par la même occasion.

J'essaye de les contacter mais personne ne décroche...

Est ce qu'il y a quelqu'un dans le même cas?

Je commence à m'impatienter

Merci

Florian