activation e-sim… quel cauchemar et ce n'est pas fini.

@olivierpiraux  ben en meme temps plongé dans une nouvelle technologie qui viens de sortir ,moi j'aurais demandé l'avis d’autre client avant?puis e sim ses pas top ,je souhaite que votre problème soit résolu le plus rapidement, mes avec Orange on n’es pas au bout de nos surprise

bien a vous

Bonjour, cette partie de l'activation fonctionne comme un charme…. ensuite : RIEN. pas de basculement de la ligne. Je ne sais pas comment avancer dans ce problème, je n'ai plus envie d'aller à nouveau dans un shop et quand j'appelle le call center (PRO) et oui c'est un numéro d'entreprise (bravo le service) … ils me disent d'aller dans le shop. Et chaque fois ils me disent que c'est en ordre et que cela va basculer.

J'ai vraiment l'impression qu'ils ne vont pas jusqu'au bout du processus… et que je reste calé. Comment leur dire ? toutes les personnes rencontrées ou en ligne, n'écoutent si peu et sont tellement sures d'elles mêmes...

please help

Vous avez bien une connexion wifi en faisant la manip ? @olivierpiraux 

oui… sur l'iPhone tout est ok. c'est le basculement: désactivation SIM et activation ESIM qui ne fonctionne pas. 

@olivierpiraux Bonjour, 

En effet ce le cas pour tout le monde qui à un smartphone compatible avec eSim, personnellement je crois que Orange doit régler ce problème.

Bien à vous

C'est quand même bizarre (et positif à la fois) que lorsque l'on écrit sur ce forum, deux jours après sans rien faire le problème est résolu !?

Croyez vous que #orange s'est excusé pour ces désagréments multiples… devinez ? eh bien non !

Pas un message, rien, mais bon cela doit faire partie des valeurs des cette société: c'est la faute du client.

Sur ce bon courage à tous,

@Mazair  Bonjour ses nouveaux sa !! car pour moi les carte e sim son soudé sur la carte mère du smartphone donc sa vaux explication se que vous dite ???

C’est quoi, une eSIM ?

L'embedded SIM (eSIM) est une carte SIM directement intégrée à un smartphone, une tablette ou une montre connectée. Techniquement, elle est inamovible et soudée à la carte-mère. Sa taille est de 6 mm sur 5 mm : elle est donc presque deux fois plus petite que la nano-SIM.  

https://www.orange.be/fr/blog/esim-belgique-tout-savoir#quoi

bien a vous

Bonjour, 

il est inutile d’appeler 5000 pour l’activation ou des questions concernant Esim car ils ne peuvent rien y faire en ligne. Il est impératif de passer par un magasin physique. Ce dernier désactive la carte sim existant et remplace par une nouvelle esim, par un QR code. Attention ce code est valable qu’une seule fois. Je vous conseille directement le configurer dans le magasin, il vous faudra juste utiliser leur connexion via wifi du magasin. Une fois le QR code encodé, il faudra attendre entre une demie heure et une heure pour son activation. Et vous verrez ça fonctionne. Une petite remarque: sur les IPhone Esim est TOUJOURS installé comme 2e carte sim et IMPOSSIBLE de le changer. En dernier, la maison mère Orange Belgique m’a assuré que toutes ces procédures pourront être bientôt remplacées par une demande via application Orange. Il faudra attendre... 

En boutique non plus ils ne savent rien faire. 
A peine ils savent ce qu’est une esim. 
il y a un manque d’informations de la part de la direction vers les équipes de vente qui n’en peuvent rien et se prennent de plein fouet les clients mécontents. 
je suis allé dans deux boutiques. A part activer un code qr ça s’arrête la. 
franchement très déçu de Orange sur ce coup là. 

Je me suis rendu dans le shop Orange d’Aywaille (Province de Liège) aujourd’hui et ils ont réussi à régler ca.
C’était une première chez eux mais si vous tombez sur un vendeur compétent il y arrivera. Il vous faut pour cela votre pièce d’identité et votre numéro de téléphone. Ils vont scanner un nouveau code et faire un transfert sur leur ordinateur. Le changement aura lieu directement.

Bonne journée à tous

Bonjour,

J'ai fait la demande depuis le 26/05 et toujours aucun swap vers une e-sim.

J'ai droit à une excuse différente chaque jour, ils deviennent créatif chez Orange. Je pense qu'ils se foutent royalement de ma poire. En insistant, j'ai obtenu une petit compensation financière mais elle ne correspond en rien au temps perdu, au pv pour gsm au volant.

Si quelqu'un peut m'aider à faire en sorte de transformer ma carte sim en e-sim, je suis preneur.

Merci d'avance

Stef

Ugh @Julie-Stef,

N'hésitez pas à relancer la tribu webcare sur les réseaux sociaux, ils ont la possibilité de consulter votre dossier et de relancer les services adéquats si nécessaire.

Un signal de fumée, Totem apparaît !

Totem

Bonjour,

Comment et où trouver la tribu webcare?

Bonjour,

Comment et où trouver la tribu webcare?

Ugh @Julie_stef,

Il suffit d'envoyer un message à "Orange" par messenger ou twitter.

Que l'esprit de la tribu vous accompagne,

Totem

Super, merci pour l'info