problème réparation et garantie

[phil13]

bonjour j ai acheté un iphone pour ma fille le 5 octobre 2021 et le 30 novembre 2021  je l ai rapporté à la boutique car le commutateur  silence sur le coté  ne fonctionne plus  et la on est le 12  janvier 2021 et tjrs pas d iphone  le lien track & trace de la société ne fonctionne pas et  après 3 emails  sans réponse  , un appels tél et un message sur Messenger je viens de recevoir ( 

Bonjour Philippe,

Votre téléphone a été envoyé à un service de réparation externe et vous sera renvoyé dans les plus brefs délais.) 

je suppose que les plus brefs délais c 'est après les 6 mois de garantie  ou je peux demandé le remboursement ou le  remplacement ( Les problèmes qui surviennent au cours des six premiers mois sont présumés provenir d’un défaut de fabrication)  sauriez vous me donné la marge à suivre  car chez orange par Messenger  ils me disent qu ils ne savent  rien faire  et que je dois patienté  merci d'avances 

[phil13]

voila leur réponse  

Je vous remercie pour votre compréhension, j'aurais vraiment aimé vous accorder une solution mais ça me dépasse.

[bulrog]

Je ne vois pas la réponse. 

[phil13 · Accepted solution]

voila ce qu ils  m ont répondu (Je vous remercie pour votre compréhension, j'aurais vraiment aimé vous accorder une solution mais ça me dépasse.) auriez vous l adresse du médiateur merci