téléphone bloqué pour raison incompréhensible

Depuis quelques jours, mon téléphone est bloqué et je ne sais pas pourquoi. J'ai beau cherché des infos en fouinant partout, je ne trouve rien.

Le seul renseignement que je peux vous fournir est le message que m'indique mon téléphone quand je le rallume : l'inscription de la carte sim a échoué.

Ah oui, aussi; j'ai essayé de m'inscrire comme client Orange (peut-être le suis-je déjà mais ça daterait tellement que j'ai oublié), le premier point à renseigner est le numéro de téléphone, mais ça ne passe pas, comme si mon numéro n'était pas valide ou qu'il avait disparu.

J'ai ce numéro depuis vingt ans sans avoir jamais rencontré un seul problème.

Si l'un d'entre vous pouvait m'aider, ce serait génial.

Merci d'avance.

Réponses

Solution acceptée

bulrog

Super User

•

5.1K messages

Bonjour,

Le mieux est de contacter Orange en expliquant la situation. 3 moyens :

Appeler le 5000 avec une carte Orange ou le 02 745 9500 avec un poste fixe
Envoyer un message privé par Messenger ou Twitter
Aller en boutique.

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Cat68

Pisteur confirmé

•

6 messages

Merci. Je ne sais toujours pas pourquoi c'est bloqué, mais je tenterai plutôt la boutique lundi ou mardi (appeler ou envoyer un message, je n'y crois pas trop, c'est en général attendre des plombes pour rien). En espérant qu'ils puissent me répondre.

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bulrog

Super User

•

5.1K messages

Les messages par Messenger et Twitter sont généralement bien suivis.

Avez-vous essayé votre carte SIM dans un autre appareil et une autre carte SIM dans votre appareil ?

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Cat68

Pisteur confirmé

•

6 messages

Non. J'ai juste essayé d'éteindre et rallumer. Et aussi de retirer la carte, mais ça n'a rien changé. Je pourrais essayé dans mon smartphone, mais comme je suis incapable de le faire avec ces nouveaux systèmes où on n'ouvre plus l'appareil, faut que j'attende l'aide de l'un de mes fils.

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Solution acceptée

RizlaineB

Community Manager

•

1.2K messages

Bonjour,

Comme @bulrog vous l'a conseillé, je vous invite à insérer votre carte sim dans un autre appareil.

Cela permettra de voir si le soucis vient de l'appareil ou de la carte sim.

Si la carte sim ne fonctionne pas dans un autre appareil, je vous conseille de vous rendre en boutique et de demander gratuitement une nouvelle carte sim.

Vous pouvez également la commander via votre espace client 🙂

N'hésitez pas à contacter la tribu Webcare pour plus d'informations

Rizlaine

5

Cat68

Pisteur confirmé

•

6 messages

J'ai donc essayé la carte sim dans un autre appareil, ça ne fonctionne pas. Le téléphone s'allume, la demande de code pin fonctionne sans souci, mais je n'ai pas pu téléphoner ("appel non autorisé"), pas non plus pu demander mon solde ("demande inconnue", de mémoire). Je n'ai pas eu par contre, le message que j'ai avec mon téléphone (celui que je mentionne dans mon premier post) quand je l'allume.

Je suppose donc que c'est la carte sim et me rendrai dans une boutique demain.

En attendant le résultat, merci à tous pour vos réponses.

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RizlaineB

Community Manager

•

1.2K messages

N'hésitez pas à valider une réponse lorsque cela vous a aidé 🙂

Belle journée

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Cat68

Pisteur confirmé

•

6 messages

Résultat de ma visite en boutique : simplement ne pas avoir rechargé dans l'année, numéro supprimé. Et impossibilité de récupérer le numéro puisque celui-ci, d'après le vendeur, est mis de côté pendant six ans.

Ça m'ennuie un peu, j'aurais bien voulu pouvoir le récupérer, mais je n'ai pas de raison de mettre en doute ce que le gars m'a dit.

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RizlaineB

Community Manager

•

1.2K messages

Bonjour @Cat68 ,

Une carte prépayée doit être rechargée au minimum une fois par an...

Sinon, le numéro est effectivement désactivé 😞

Rizlaine

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Cat68

Pisteur confirmé

•

6 messages

Je savais qu'il fallait recharger une fois par an et qu'autrement le numéro était désactivé, mais j'espérais pouvoir le récupérer.

Mais bon, tant pis.

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Lorian-tation

Pisteur confirmé

•

10 messages

Cela peut paraître débile comme solution, mais avez-vous essayé d’enlever la carte sim, et ensuite, de la remettre?

Sinon, contacter le service orange via les réseaux sociaux me semble être une alternative.

En espérant avoir pu vous aider!

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