Eergisteren kwam de technieker langs.
Dit was iemand in onder aanneming van Orange (firma Van Den Berg, lid van de BESIX Group).
Een zeer competente en vriendelijke man.
Het was een verademing om een niet-Orange medewerker te spreken, die technisch onderlegd is.
De technieker verving verschillende contacten nog voor de modem.
Deze waren blijkbaar van een verouderd type.
Hij resette niet alleen de mesh modules, maar ook de modem zelf.
Wat de mesh modules betreft kon hij bevestigen dat wij te maken hadden met het hier op het forum gecommuniceerde probleem: Re: Lokale problemen op de Mesh Wifi - Tribe (orange.be)
Dit zou te maken hebben met een slechte firmware update die bij heel wat klanten terecht kwam.
Momenteel ziet het er stabiel uit. De 3 mesh modules behouden al anderhalve dag hun connectie. Benieuwd of het zo zal blijven.
Eigenlijk had ik liever gehad dat Orange de mesh modules terugnam en crediteerde. De technieker begreep dit, vroeg het telefonisch aan zijn overste (ik hoorde hun gesprek), maar kreeg te horen dat hij dit niet mocht doen.
Ik had eerder via de klantendienst van Orange vernomen dat een technieker wél de bevoegdheid zou hebben om mesh modules terug te nemen, maar dat klopt dus niet, net zoals veel andere zaken die de Orange helpdesk medewerkers vertellen.
Een laatste punt om de incompetentie van de Orange klantendienst te illustreren: de technieker zou langskomen tussen 8u en 12u. Ik had me speciaal vrijgemaakt om aanwezig te zijn (bij mijn schoonmoeder). Om 10u30 liet de technieker (via een anoniem nummer) weten dat hij wat later zou zijn. Omdat hij om 13u30 nog niet ter plaatse was, belde ik zelf even naar de klantendienst van Orange. Raar maar waar meteen iemand aan de lijn, in plaats van de gebruikelijke 20 minuten wachtmuziek. Ik deed mijn verhaal, en de Orange medewerker gaf aan dat de technieker niet meer zou langskomen. Ik was begrijpelijk zeer gefrustreerd, liet duidelijk weten dat dit geen manier is om met klanten om te gaan, en vertrok terug naar huis. Daar aangekomen liet mijn schoonmoeder weten dat de technieker toch was aangekomen, en reed ik zelf ook terug.
Nu vooral afwachten... Voor alle andere Orange klanten die mesh problemen hebben: blijven volhouden, blijven bellen naar de klantendienst, en erop hameren dat ze een technieker langs sturen.
Leuze van de dag | Echte levenswijsheid vind je niet met een zoekmachine op internet 
