Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience avec Orange et solliciter des avis sur la situation que je rencontre actuellement.
Ayant initié une demande de résiliation de mon abonnement internet (cause la ligne était mauvaise) via un lien reçu par e-mail, fourni par un conseiller après un échange téléphonique, j’ai suivi la procédure indiquée et renseigné la date de résiliation souhaitée, soit le 12/03/2025.
À la suite de cette démarche, j’ai reçu un e-mail m’informant que ma demande était bien prise en charge et que je recevrais prochainement une confirmation officielle de la résiliation. Or, à ce jour, aucun e-mail de confirmation ne m’a été transmis.
L’ensemble du matériel a été retourné et j’ai en ma possession un récépissé de dépôt Bpost attestant de cette restitution. Malgré plusieurs tentatives de contact via le service client téléphonique (5000) ainsi que par le chat Orange, aucune réponse ne m’a été apportée quant au traitement de ma demande.
Je m’interroge sur les conséquences de cette absence de confirmation : mon contrat est-il toujours actif ? @Orange continue-t-il de facturer un service qui, en tout état de cause, ne fonctionne plus et que je n’utilise plus ? Si tel est le cas, cette situation me semble totalement injustifiée.
D’autres personnes ont-elles déjà rencontré ce type de difficulté ? Quels recours sont envisageables pour faire valoir mes droits ?
Merci par avance pour vos retours.
