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Foert
Pisteur confirmé

Acces internet bloqué avec Tempo Easy

J'ai une carte Tempo Easy dont le plan tarifaire me convient parfaitement: on peut téléphoner et/ou envoyer des SMS et/ou surfer pour le montant rechargé. Et contrairement à toutes les autres solutions prépayées de Orange, le solde est valable un an.  J'ai un solde largement suffisant mais le surf est à nouveau bloqué.

J'ai refait complètement la configuration du point d'accès, avec:

APN: mworld.be

Proxy, Port, Nom utilisateur, Mot de passe, Serveur, MMSC, ProxyMMS, Port MMS sont tous non définis,

MCC 206, MNC 10, Type Apn IPV4/IPV6, protocole itinerance APN: IPV4/IPV6, Type d'opérateur: SPN, Valeur opérateur du réseau virtuel mobile: Orange B.

Lorsque j'introduit orange comme nom utilisateur et comme mot de passe, je n'ai pas d'accès internet non plus. Cette solution fonctionnait il y a 15 jours lors de mon dernier blocage internet mais cette fois-ci, cela ne fonctionne plus. A chaque essai j'obtiens "denial.orange.be" et lorsque je choisis "je veux surfer au MB", la page est inaccessessible.

Y a t-il une solution définitive?  Any idea?

 

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15 RÉPONSES 15
Totem
Grand Sage
Grand Sage

J'ai une carte Tempo Easy dont le plan tarifaire me convient parfaitement: on peut téléphoner et/ou envoyer des SMS et/ou surfer pour le montant rechargé. Et contrairement à toutes les autres solutions prépayées de Orange, le solde est valable un an.  J'ai un solde largement suffisant mais le surf est à nouveau bloqué.

J'ai refait complètement la configuration du point d'accès, avec:

APN: mworld.be

Proxy, Port, Nom utilisateur, Mot de passe, Serveur, MMSC, ProxyMMS, Port MMS sont tous non définis,

MCC 206, MNC 10, Type Apn IPV4/IPV6, protocole itinerance APN: IPV4/IPV6, Type d'opérateur: SPN, Valeur opérateur du réseau virtuel mobile: Orange B.

Lorsque j'introduit orange comme nom utilisateur et comme mot de passe, je n'ai pas d'accès internet non plus. Cette solution fonctionnait il y a 15 jours lors de mon dernier blocage internet mais cette fois-ci, cela ne fonctionne plus. A chaque essai j'obtiens "denial.orange.be" et lorsque je choisis "je veux surfer au MB", la page est inaccessessible.

Y a t-il une solution définitive?  Any idea?

Ugh @Foert,

Si votre carte Tempo est active, vous avez assez de crédit et que votre configuration est bonne il est effectivement étrange que vous ne puissiez pas surfer sur base de votre crédit d'appel.

Il faudra prendre contact avec la tribu Customer Service afin qu'ils vérifient s'il n'y a pas une limite de surf installée sur votre numéro. Cela pourrait expliquer le fait que vous ne puissiez pas surfer sur base de votre crédit d'appel.

Que l'esprit des plaines soit avec vous,

Totem

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Cadie
Pisteur expérimenté

Effectivement une limite de surf à ZERO bloque l'accès à internet via 4G.

Mon dernier correspondant a débloqué cette limite ( possibilité d'encoder 5,10,15€ ) et l'accès à internet via 4G s'est débloqué.

Malheureusement mon correspondant ne m'a pas indiqué la limite introduite dans mon cas et je ne trouve pas trace de cette information dans MY ORANGE.

Bien entendu, il se préférable d'acheter une recharge de surf si l'utilisation ne reste pas exceptionnelle. Attention cette recharge n'est valable que 31 jours ( utile par ex. en vacances quand l'accès au WIFI est difficile ).

 

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Cadie
Pisteur expérimenté

BON à SAVOIR :

En principe tempo easy permet de surfer à raison de 0,10€ le MB, ce qui est cher et donc à utiliser exceptionnellment. En cas d'utilisation plus fréquente, il est donc préférable d'acheter une recharge surf à 6€ les 500MB soit 0,012 le MB.

MAIS ATTENTION, sans recharge de surf en plus de 0,10€ le MB, Orange facture 1 euro à chaque connexion aux données mobiles et donc dès qu'on établit une connexion même sans l'utiliser le solde de la carte prépayée est amputé d'un euro !!!

Je n'ai vu aucune trace de ce coût supplémentaire ni dans la présentation du produit ni dans les conditions générales.

Pour ma part, je trouve cette facturation (cachée) exagérée et je m'oriente dès l'épuisement du solde de ma carte vers un abonnement chez Scarlet ( réseau Proximus) ==> Scarlet RED : 150', SMS illimités et 500MB pour 8€/mois. Orange avec son abonnement colibri également à 8€ est loin de cette offre : 90' et 100MB ...

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Cadie
Pisteur expérimenté

Internet via données mobiles avec tempo easy ==> Suite du feuilleton

Ce samedi soir, connexion aux données mobiles ( par erreur) et déconnexion moins de 5" plus tard.

Orange m'a prélevé 2 euros pour, semble-t-il, 2 connexions sans consommation de data.

J'ai téléphoné au 5000 ( 21/09 à 20h25') et un interlocuteur m'a précisé que 4 euros avaient été prélevés les derniers jours uniquement pour la connexion à la 4G. Il a introduit un dossier technique car ce prélèvement est un bug et m'a précisé que je serai remboursé de ces 4 euros. Quelques jours plus tôt j'avais après réclamation encore été remboursé pour le même problème.

Le 12/09 j'avais envoyé un mail au service webformprepaid@orange.be pour qu'on règle le problème. J'attends toujours une action concrète d'Orange ( remboursement et suppression du prélèvement d'1€ par connexion)

NB.  Tempo easy permet pour 0,10€ : 1"de tél, 1 SMS, 1 MB. Il n'y a dans les conditions générales ORANGE ou particulières à Tempo easy d'indication d'un prélèvement d'1€ par connexion aux données mobiles.

Dossier 46743838

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