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Hors forfait à l'étranger

Discussion créée le: 18-11-23 20h43

Réponses: 5 réponses

matt149424
Apprenti pisteur

Hors forfait à l'étranger

RÉSOLU

bonjour voyageant à l’étranger j’ai pris un ferry qui est passer par la Dominique et je me suis pris presque 200eur hors forfait en moin de 5 min même pas le temps de désactiver le 4g après le message d’avertissement hier que j’étais sur les eaux je me suis même pas arrêter sur l’île je trouve sa vraiment du vol …

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1 SOLUTION APPROUVÉE
bulrog
Sage
Sage

Bonjour @matt149424 

Lorsque vous voyagez à la limite de la zone 1, il vaut mieux mettre le "choix du réseau" sur "manuel".  Cela vous évite de vous connecter par inadvertance à un réseau d'autres zones comme un réseau maritime par satellite.

En ce qui concerne les datas, vous pouvez aussi, à tout moment, décider du hors forfait maximum (seulement valable pour les datas, pas les appels téléphoniques ni SMS).  Pour cela, allez sur l'app My Orange/Gérer mes produits/Gérer mes options/Travel Data Control.  Vérifiez quand même sur quel montant il est actuellement mis.

Pour votre facture actuelle, vous pouvez toujours demander un geste commercial à Orange en argumentant que vous n'avez pas eu le temps de changer de réseau ou de déconnecter la connexion 4G.  Voyez aussi si le montant de la facture est conforme au maximum du Travel Data Control de la période facturée.

Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

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5 RÉPONSES 5
aleskei
Guérisseur vétéran

@matt149424 Bonjour ,

Votre problème est que vous ne sonné pas chez ORANGE ou passé dans un SHOP ORANGE pour vous renseigner des tarifs avant de partir et c'est comme cela que vous avez des surprises en facturation

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Gregory
Sage
Sage

Bonjour,

Les ferries, c'est maritime LET_2303006_Roaming Tariffs_update_FR new 03.2023.pdf (orange.be)

Cela chiffre 14 EUR/MB (zone 6)

cdlt,

bulrog
Sage
Sage

Bonjour @matt149424 

Lorsque vous voyagez à la limite de la zone 1, il vaut mieux mettre le "choix du réseau" sur "manuel".  Cela vous évite de vous connecter par inadvertance à un réseau d'autres zones comme un réseau maritime par satellite.

En ce qui concerne les datas, vous pouvez aussi, à tout moment, décider du hors forfait maximum (seulement valable pour les datas, pas les appels téléphoniques ni SMS).  Pour cela, allez sur l'app My Orange/Gérer mes produits/Gérer mes options/Travel Data Control.  Vérifiez quand même sur quel montant il est actuellement mis.

Pour votre facture actuelle, vous pouvez toujours demander un geste commercial à Orange en argumentant que vous n'avez pas eu le temps de changer de réseau ou de déconnecter la connexion 4G.  Voyez aussi si le montant de la facture est conforme au maximum du Travel Data Control de la période facturée.

Je suis un client. Je ne parle pas au nom d'Orange. Mes avis ne peuvent remplacer les informations de la page Support, les conditions générales ou les informations données par le personnel d'Orange au 5000, sur Messenger, Twitter ou en magasin.
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maya3300
Apprenti guérisseur

Bonsoir @matt149424 ,

Il n'y a strictement pas de vol à ce niveau, les zones sont parfaitement délimitées, les tarifs sont disponibles et publiés, si vous voyagez en dehors de la zone 1 et que vous ne désactivez pas les données mobiles, c'est que vous acceptez le tarif en question...

Pour la somme en question, c'est moche, mais je n'y vois rien d'anormal.

Je ne suis qu'un client, tant mieux si vous pouvez obtenir un geste commercial, mais à votre place, je n'aurais aucun espoir.

Passez malgré tout une bonne soirée

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