Belwaarde omzetten Tempo Giga werkt niet

[FerdyO]

Beste allemaal,

Hopelijk kunnen jullie me helpen met het volgende:

Ik heb 5 kaarten Tempo Giga gekocht.

Volgens de add kan ik de FULL Giga promo inzetten om onmiddelijk al mijn belwaarde .

Met 1 kaart is het gelukt, de anderen blijven zeggen dat er onvoldoende belwaarde is om deze optie te kopen. er staat uiteraard nog €15 op.

De helpdesk gebeld en die zeggen nog een dag te wachten......

Iemand een idee?

[satsurfer]

Als ik 24/8 'full giga' activeer via de app, ben ik dan mijn 20 GB+sms niet kwijt op 25/8? ik dacht dat je altijd betalende herlading moest doen om uw data/sms te behouden.

 

[Verdure]

Satsurfer,

ik denk 🤔 dat alleen je belkrediet zal minderen 

maar niet al je datas en sms

[Cdt24801]

@satsurfer 

Wie weet kan @TomB hier meer over vertellen, als shop medewerker is hij toch meer thuis in die dingen ...

[TomB]

Beste @Cdt24801 ,

Data en smsen zijn normaal gezien 31 dagen geldig en vervallen dan ongeacht of het verbruikt is of niet. Dus ik denk inderdaad dat ze weg zijn. 
Al is deze situatie op zich wel vreemd aangezien je normaal niet meer dan 12gb op een tempo giga kan zetten.

ik zou het eens moeten zien in ons programma voor prepaids om meer duidelijkheid hiervoor te hebben. 

Ik snap de logica niet voor 12 of meer gb op een prepaid te hebben en 100 eur+ krediet. Zet het om naar een abonnement van 20 eur en je hebt 5 maand gratis. Kan je perfect nadien terug op tempo giga laten plaatsen.

Groeten,
Shop Medewerker
Tom

[Cdt24801]

@TomB 

Bedankt om hier zo snel op te reageren.

Hopelijk leest @satsurfer dit ook en neemt hij spoedig actie zodat hij nog iets kan regelen, liefst persoonlijk in een shop neem ik aan.