Extra-card werking in buitenland

[Alexmagda]

Ik heb extra-card (in Love)voor I-pad. Eergisteren waren we in Koblenz-Duitsland en konden we verbinding maken.Thans zijn we aan de Moesel en sinds gisteren geen verbinding meer.Foutcode zegt "geen netwerk beschikbaar" of "geen services".De telefoon met Arend-abonnement werkt perfect en maakt verbinding met Telekom.de.

Is de extra card beperkt???

[Totem · Accepted solution]

Ugh! @Alexmagda,

@Alexmagda 

Je spreekt van een extra-card. Bedoel je een surf extra card? In dat geval is het zo dat je moet weten dat in de voorwaarden het volgende staat:

Het gebruik van mobiel internet in het buitenland is niet inbegrepen bij deze tariefformule.

Het maakt niet uit welk abonnement je hebt. De surf extra card is niet geschikt voor het buitenland.

In zekere zin heeft @Cdt24801 gelijk. De voorwaarden stellen dat een surf extra kaart niet werkt in het buitenland.
Dit was ook zo tijdens de periode dat de roaming regelgeving nog niet gewijzigd was.
 

In roaming is het mogelijk om je surf extra kaart te gebruiken, gelinkt aan een mobiele data bundel van een abonnement. 

Zoals @Cdt24801 aangeeft, hebben die voorwaarden dus een face-lift nodig om dat duidelijker aan te tonen.

Aangezien het niet werkte, is de kans groot dat er een bepaalde APN niet correct staat ingesteld op de surf extra kaart.
Hiervoor neem je best even contact op met de klantendienst zodat ze dit kunnen oplossen tegen de volgende keer dat je naar het buitenland trekt.

Totem

[Alexmagda]

dank u.Maar kan u even verklaren wat u bedoelt met gebruik vd extra kaart in roaming gelinkt aan .....?? 

"In roaming is het mogelijk om je surf extra kaart te gebruiken, gelinkt aan een mobiele data bundel van een abonnement. "

[Totem]

dank u.Maar kan u even verklaren wat u bedoelt met gebruik vd extra kaart in roaming gelinkt aan .....?? 

"In roaming is het mogelijk om je surf extra kaart te gebruiken, gelinkt aan een mobiele data bundel van een abonnement. "

Je surf extra kaart is gelinkt aan een abonnement, in dit geval geef je aan dat dit een Arend abonnement is.

Je kan dus de data delen van dat Arend abonnement met die surf extra kaart in België maar ook in roaming.
Wanneer ben je in roaming?
-> Vanaf dat je in het buitenland bent

[Alexmagda]

zohad ik het begrepen.Roaming stond aan maar kon toch geen verbinding maken.Het blijft mogelijk dat er een verkeerde setting is(APN?) en zal hiervoor terug Orange contacteren.Kan dit in het verkoopspunt of beter rechtstreeks?

[Totem · Accepted solution]

zohad ik het begrepen.Roaming stond aan maar kon toch geen verbinding maken.Het blijft mogelijk dat er een verkeerde setting is(APN?) en zal hiervoor terug Orange contacteren.Kan dit in het verkoopspunt of beter rechtstreeks?

Je belt best of de 5000 of meldt het via sociale media zodat er een dossier kan opgemaakt worden voor de technische dienst. 

In een shop gaan ze hetzelfde doen.