Mobiel internet
Informatie nodig over mobiel internet? Wil je meer weten over mobiele data? In deze rubriek vind je je antwoorden!
annuleren
Resultaten voor 
Zoek in plaats daarvan naar 
Bedoelde u: 
Joske007
Gewaardeerd verkenner

Surf extra kaart in het buitenland

Ik bezit sinds kort een Surf Extra Card van Orange en zit met de vraag of het data-verbuik nu wel of niet in de bundel is inbegrepen?

 

Bij Orange staat het volgende vermeld.

Surf met je tablet op het surfvolume van je abonnement.

Met de Surf Extra Card kan je het surfvolume van je mobiel-abonnement delen met een ander toestel, zoals een tablet of een laptop.

 

Voorwaarden van het aanbod.

Dankzij de Surf Extra Card deel je het surfvolume van je abonnement automatisch met een extra toestel (tablet of laptop).

Er is geen extra surfvolume gekoppeld aan die kaart.

Je kan je verbruik op elk moment onder controle houden in je Klantenzone.

Heb je het surfvolume van je abonnement helemaal opgebruikt? Dan word je daarvan gratis verwittigd via sms.

Wil je blijven surfen? Geen probleem: twee simpele muisklikken volstaan om extra surfvolume aan te kopen op je tablet of laptop.

 

Een telefoontje naar de klantendienst zegt me dat je het surfvolume van je mobiel-abonnement in het buitenland wel kan delen met een ander toestel en in de data-bundel van je abonnement is inbegrepen.

Ofwel kloppen de voorwaarden op de website niet of is daar iemand op de klantendienst met spek aan het schieten. Of staat er op de website een grove fout die met hoogdringendheid moet rechtgezet worden.

Ik heb dus nood aan zekerheid ivm het data-verbruik op de surf extra kaart in voor het buitenland.

 

Labels (1)
0 pluimen
12 ANTWOORDEN 12
Cdt24801
Leidende genezer

Re: Surf extra kaart in het buitenland

@Joske007 

Zoals ik het origineel geïnterpreteerd heb is het dataverbruik van de Surf Extra card in het buitenland NIET inbegrepen in uw bundel van uw basis abo.

Als ik naar aanleiding van uw vraag de website nogmaals doorpluis ben ik daar echter niet meer zeker van. Zoals het er nu staat is het interpreteerbaar als wel mogelijk. Is de tekst veranderd sedert mijn eerste post hieroven 8 maand geleden? Het kan, ben echter niet zeker ...

0 pluimen
Joske007
Gewaardeerd verkenner

Re: Surf extra kaart in het buitenland

Begrijp ik hoor Smiley Knipoog

Zelfs een medewerker op de klantendienst moest het meermaals navragen.

U begrijpt wellicht dat de klanten hierover zekerheid wensen, alvorens een duur te betalen factuur in de bus beland. 

0 pluimen
Cdt24801
Leidende genezer

Re: Surf extra kaart in het buitenland

@Joske007 

Opgelet, het kan ook zijn dat je het antwoord van de klantendienst anders moet interpreteren dan jij gedaan hebt.

Je kan het surfvolume van uw foon delen met andere toestellen via tethering. Dat is niet hetzelfde als delen via een surf extra card.

Tethering via uw foon zou inderdaad moeten werken in het buitenland, inbegrepen in uw abo.

0 pluimen
Cdt24801
Leidende genezer

Re: Surf extra kaart in het buitenland

@Joske007 

Ik heb volgende tekst gevonden:

En wat als ik op vakantie vertrek?

Geen probleem. In de Europese Unie neem je je databundel overal gratis met je mee, onder dezelfde voorwaarden als in België. Buiten Europa moet je wel packs aankopen. Wanneer je buiten Europa reist, raden we je aan om wifi te gebruiken.

En die staat hier

Dat kan dus geïnterpreteerd worden als dat het wel degelijk kan met de Surf Extra Card ....

0 pluimen
Joske007
Gewaardeerd verkenner

Re: Surf extra kaart in het buitenland

Bedankt voor je opzoekwerk, al blijft het giswerk en vrij ter interpretatie. 

Jammer dat de zaken hierover niet transparanter worden weergegeven Smiley Verdrietig

0 pluimen
Cdt24801
Leidende genezer

Re: Surf extra kaart in het buitenland

@Joske007 

Dat ben ik met u eens, het zou heel tof zijn moest het er gewoon klaar en duidelijk staan. Als we ernaar moeten raden en we zijn verkeerd dan kan het geld kosten.

0 pluimen
Joske007
Gewaardeerd verkenner

Re: Surf extra kaart in het buitenland

Intussen ben ik eindelijk na een nieuwe poging via de klantendienst telefonisch zeer netjes geholpen op mijn vraag.

De extra surf kaart kan dus wel degelijk zonder meerprijs in de Euro-zone gebruikt worden en is gekoppeld aan je abonnement. Uiteraard is Zwitserland bv niet inbegrepen.

De onduidelijkheden ivm de voorwaarden die op de website over de surf extra kaart staan vermeld zouden dus worden aangepast. Ben wel eens benieuwd hoe snel deze verwarrende infomdaadwerkeijk zal aangepast worden..

Hoe dan ook was ik vandaag zeer aangenaam door deze gemotiveerde medewerker die enerzijds de vraag duidelijk begreep en hier ook een antwoord naar zocht. Als extra bevestiging kreeg ik het dossiernummer mee 👍

 

Cdt24801
Leidende genezer

Re: Surf extra kaart in het buitenland

@Joske007 

Fijn dat het opgelost is. En nog fijner dat je eindelijk eens een fatsoenlijke helpdeskmedewerker aan de lijn had.

Waarmee nogmaals aangetoond werd: geduld is een mooie deugd en de aanhouder wint Smiley Vrolijk

0 pluimen
proximusboyke
Gewaardeerd verkenner

Re: Surf extra kaart in het buitenland

sorry nu pas gezien, anders kon ik u al lang zekerheid geven. Ik gebruik de extra surfkaart altijd in het buitenland zonder meerkost.

0 pluimen
Leden met de meeste pluimen